Crm Attijariwafa Bank

Dédicace En témoignage d'affectation et de respect, je dédie ce modeste travail : * A mes parents pour leurs grands sacrifices * A tous le personnel d’ATTIJARIWAFA BANK * A Mr AIT OUMGHAR ABDELLAH le directeur de l’agence AWB Dakhla * A tous les formateurs de L’ISIAM AGADIR * A mon encadrant Mr TADIR ainsi que mon encadrant Au stage Mme BADIZ KHADIJA Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect

I) Historique de la naissance ATTIJARIWAFA BANK En 2003, la Banque Commerciale du Maroc absorbe Wafabank pour donner Attijariwafa bank. lient au centre des préoccupations du groupe, dans une optique de cross-selling, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la pointe de l’innovation. Son fonctionnement s’articule autour de 6 « business units » autonomes et dotées de moyens propres, qui correspondent aux principales activités du groupe. Elle obéit à trois

RAPPORT DE STAGE FORMATION Makhoukh Nourddine Du 1 juillet au 29 août 2008 SOMMAIRE : REMERCIEMENTS… ……………………………………….……………………………………………4 INTRODUCTION……………………………………………..……………………………………………5 ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….……………………………………………6 BANQUE DES PARTICULIERS ET DES PROFESSIONNELS (BPP)……………….…...10 SYSTEME D’INFORMATION ET OPERATIONS DE CAISSE………………….………..…14 FILIALES…………………………………………………………………………………………………......20 PRODUITS DE LA BANCASSURANCE……………………………………………………….

STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon

l’action Attijariwafa bank Attijariwafa bank - Assemblées Générales des Actionnaires 29 avril 2010 2 Faits marquants en 2009 Groupe Attijariwafa bank • le groupe Attijariwafa bank termine l'excercice 2009 avec 1806 agences • Attijariwafa bank Maroc : - +92 agences en 2009 (1er mouvement clientèle entre le 1-1 et le 31-12) - Inauguration du nouveau site Yacoub Al Mansour opérationnel depuis avril 2009 • Wafacash : +61 agences dont 12 en propre et 49 en réseau franchisé • Attijari bank Tunisie

Yassine Entreprise  : AttijariWafa Bank Année d’étude : 2009/2010 Période de stage: 9 semaines Encadré par : Mr SENHAJI Abdelilah [pic] Sommaire Remerciement………………………………………………………3 Introduction………………………………….……………………..4 Partie1 :Présentation d’AttijariWafa Bank………………………………..5 ➢ Naissance et activités d’ AttijariWafa Bank. ➢ Des partenariats de références. ➢ Groupe AttijariWafa Bank en chiffres. ➢ Domaines

Table des matières Remerciement …………………………………...……………………3 Introduction : 4 Présentation d’ATTIJARIWAFA bank & de l’agence Meknès place d’armes : 5 I. Présentation d’ATTIJARIWAFA bank : II. Présentation de l’agence Meknès place d’armes : 9 Description des différentes tâches et services auxquels j’ai été affecté : 11 I. Le service commercial (chargé de clientèle) : II. Le service caisse : 21 III. Le GAB 24 Conclusion 26  

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

SOMMAIRE Introduction Chapitre I : Présentation d’Attijariwafa Bank I- Historique ; II- Fiche technique ; III- Filiales ; IV- Actionnariat ; V- Présentation de l’agence Azrou ; VI- Produits et services. Chapitre II : Tâches effectuées I- Le chargé de compte ; II- Le chargé de compte principal ; III- Le chargé de clientèle. Conclusion Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ;

Institut des Hautes Etudes de Management Rapport de stage Information générale Réalisé par : Encadré par : Naïmi Youssef Mme Khlifi Rajae Stage effectué au sein de : AttijariWafa Bank Supervisé par : Mr. Abdelmoughit Tredano Année Universitaire 2009-2010 PLAN DU RAPPORT REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………….....P.3 INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………………………………………....P.4 * Intérêt et objet