Crm Attijariwafa Bank

d’autres types de banques telles que les banques d’investissement (CFG group, Attijari Finances Corp, BMCE Capital, Upline Group, Capital Trust) et les banques offshore (Attijari international Bank, Banque internationale de Tanger, BMCI Bank off-shore, Chabbi international Bank, SGMB Bank off-shore, BMCE Bank off-shore). B : Les différentes catégories d’établissements de crédit : Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. En effet, il est considéré

charges fixes. Pour répondre à cette demande tonique, huit principaux opérateurs se partagent le marché. Il s'agit des quatre filiales de groupes bancaires, Chaabi LLD (BCP), Arval PHH Maroc (BMCI), ALD Automotive (SGMB), et Wafaa LLD (Attijariwafa Bank) qui sont en compétition avec quatre autres franchisées marocaines de marques mondiales, Europcar Maroc, Loca-finance (Avis), Hertz Maroc et Locasom (qui exploite l'enseigne Budget et dont le capital est contrôlé par diverses entités du groupe

être considérécomme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relationclient (CRM) avec l’émergencedes idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise3

ainsi qu’Attijariwafa Bank, institution financière ayant accompagné le Maroc dans son développement économique et social œuvre dans ce sens par le financement des grandes entreprises et des PME. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et septième au niveau africain, le Groupe Attijariwafa Bank a réussi un véritable tour de force en relevant de grands défis sur tous les fronts depuis la fusion BCM-Wafabank. Leader sur l’ensemble de ses lignes de métiers, Attijariwafa Bank s’impose aujourd’hui

être considéré comme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relation client (CRM) avec l’émergence des idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par sa contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise

dans le domaine des transferts de fonds MRE 5.2.3- L‟impact des actions spécifiques. 5.3 Ŕ Les institutions chargées de l’emploi de l’épargne des MRE. -2- 5.3.1- le cadre institutionnel et réglementaire. 5.3.1.1- Le secteur financier, 5.3.1.2- Bank Al Amal, 5.3.1.3- Les Centres régionaux d‟investissement, 5.3.1.4- Les Agences régionales de développement, 5.3.2- L‟impact des actions spécifiques, 5.3.2.1- Le secteur financier. VI - Les expériences étrangères 6. 1- L'expérience des Philippines.

général du CREDIT DU MAROC et Monsieur Jawad SEFIANE EL OUADGHIRI, Directeur de la Direction des Crédits, pour leur disponibilité et leur soutien inconditionné. Je tiens également à remercier mon encadrant Monsieur Azeddine ANDALOUS, directeur à ATTIJARIWAFA BANK et intervenant au Mastère Contrôle de Gestion à l’ISCAE dont les conseils et l’appui ont été d’un apport considérable dans la réalisation de ce travail. Mes remerciements vont également à tout le corps enseignant et administratif du Cycle ‘’Mastère

procédé à l'innovation et la création de nouveaux produits qui attiraient les clients pour leur rémunération très élevée. Afin de mieux connaître les besoins des clients, les banquiers s'intéressent de plus en plus au Customer Relationship Management (CRM). A cause de la forte concurrence, ils ont besoin d'un marketing de collaboration afin de renforcer la relation avec les clients. Ce nouveau marketing repose sur l'information, l'immédiateté, l'interactivité, l'individualisation, l'interconnexion

largement dépassé ses objectifs de croissance en enregistrant le taux de croissance le plus élevé du secteur (+24%). Sa part de marché s’établit à 15,3%  2003 : Suite à la fusion de la BCM et du groupe Wafa Bank, Wafa Assurance devient la Compagnie d’Assurance du groupe Attijariwafa bank. Depuis 2004 : La Compagnie, adossée au Groupe et investissant de nouvelles synergies, connaît une dynamique de développement soutenue qui lui permet d'atteindre 21% de part de marché à fin 2007. 

largement dépassé ses objectifs de croissance en enregistrant le taux de croissance le plus élevé du secteur (+24%). Sa part de marché s’établit à 15,3%  2003 : Suite à la fusion de la BCM et du groupe Wafa Bank, Wafa Assurance devient la Compagnie d’Assurance du groupe Attijariwafa bank. Depuis 2004 : La Compagnie, adossée au Groupe et investissant de nouvelles synergies, connaît une dynamique de développement soutenue qui lui permet d'atteindre 21% de part de marché à fin 2007.  2) Activités