Crm Bancaire Au Maroc

a p p o r t a n n u e l 2008 R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . m e d i t e l . m a 3 Profil de l’entreprise Méditel, opérateur global multiservices de référence Premier opérateur privé de télécommunications au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services

permettant une meilleure couverture des réserves techniques. Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005

remercier le personnel du service achat surtout Mme Rachida et Mme Laila pour leur aide et leur hospitalité. Mes reconnaissances s’adressent aussi à Mr EL IMRANI Hassan, caissier principal de l’agence AL Matar et responsable sur le projet « Prélèvement Bancaire », à Mr Kacem RIAN responsable de la section Clientèle d’Amendis Tétouan, à Mr FELLOUS Younes responsable de la Gestion de Trésorerie d’Amendis Tanger, et à toute personne qui m’a aidé de près ou de loin à élaborer ce travail. Enfin, je

d’AMENDIS et les résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients. CHAPITRE I : Présentation d’AMENDIS [pic] Section 1 : Présentation générale La société AMENDIS, filiale du Groupe Veolia Environnement Maroc, est chargée, depuis le 1er janvier 2002, de la gestion déléguée des services d’assainissement liquide et de distribution d’eau potable et d’électricité de wilayas de Tétouan. Il s’agit de la troisième expérience de privatisation des régies autonomes

1 Des logiciels complexes permettent aux entreprises de mettre en place des modèles mathématiques très sophistiqués pour analyser le yield management. Dans une compagnie aérienne, ces modèles prennent en compte des bases de données (voir chapitre CRM) intégrant l’historique des passagers et la prévision de demande pour chaque vol et ce presque un an à l’avance. A intervalles fixes, le responsable observera la vitesse des réservations et la comparera avec les prévisions. Indirectement, cette pratique

mondial. Existe-t-il des moyens fiables, pour que le Maroc contourne la concurrence chinoise ? Et comment envisage t-il de garder ou maintenir sa part du marché au niveau de marché de l’UE ? C’est dans ce cadre que nous avons mené notre étude qui se divise en trois chapitres. 8 Le premier est une vue globale du secteur textile-habillement au niveau international, le deuxième décrit l’avantage comparatif et la spécificité que détient le Maroc et la Chine et le troisième traite l’évolution des

situations réelles ➢ Apprendre des réflexes pratiques et des techniques de l’organisation du travail ➢ Le sens de responsabilité ➢ L’élargissement des connaissances ➢ … [pic] L’industrie au Maroc se rapproche de plus en plus d’une industrie dont les caractéristiques structurelles sont celle d’une économie en voie de développement. Son tissu industriel présente essentiellement des Petites et Moyennes Entreprises (PME) ayant

sur plusieurs sites de son territoire national. Il n’y pas de fermetures à grande échelle, ni de mouvements sociaux. Mais il y a bien des pertes d’emplois. Axa envisage ainsi de regrouper d’ici à 2012 sur ses plates-formes de Chine, d’Inde et du Maroc quelques 70 000 personnes. L’assureur reconnaît que ces postes remplaceront des emplois en Europe et en Amérique du Nord. Axa compte déjà 2 200 employés en Inde. Et pour compenser le départ en retraite d’ici 2012 de 4 500 employés, Axa compte recruter

et pourquoi devenir un bancassureur ? Les modèles Les avantages pour les participants à la réussite de ce modèle p. 1 p. 2 p. 5 p. 5 p. 6 Quels sont les facteurs clés pour vendre avec succès des polices d'assurance vie à travers un réseau bancaire ? p. 9 Un environnement favorable L’exploitation de ces clés de succès p. 9 p. 11 Etablissement du réseau, sa formation & sa motivation Le réseau Management Formation Rémunération p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 16 Les produits Principales

Populaire : 1. Problématique : Dans un contexte de concurrence acharnée entre les différentes offres bancaires présentées au marché, l’efficacité commerciale a investi le cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre des objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus