Crm Bancaire Au Maroc

c-Analyse swot d’Al Omrane Oujda………………………………………………………………..20 Conclusion du chapitre………………………………………………………………………... 25 Chapitre 1 : Le CRM en théorie…………………….……………………………25 I- Définition du concept CRM……………………………………………………26 1 – Aperçu historique……………………………………..………………………………………26 2 - Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise………………………………………………………………………

banque populaire. Partie II : l’Etude de la qualité de service au sein de la GBP I. L’Etude de marché. II. L’Etude matricielle. III. L’Etude stratégique. Conclusion Introduction Le marketing bancaire, est le concept qui met l’accent sur l’ensemble des techniques, actions, et stratégies, mises en œuvre par un établissement financier, afin de développer le capital-réputation, et arriver à satisfaire les besoins et désires de la clientèle, en suite

» STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché sur lui-même entre 1757 et 1822. Les raisons en furent, d’une part les problèmes internes qui affaiblirent le pays (sécheresse

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Entreprise » MMBS - Mohammedia - 1 I. Introduction ü Le Secteur de L’assurance au Maroc II. Présentation de la Compagnie ü ü ü ü Présentation de CNIA SAADA Le Positionnement de CNIA SAADA Organigramme Les Produits de CNIA SAADA III. Travaux Effectués ü ü ü ü ü ü Le Classement Registre des Actes de Production et de sinistre Rapport D’activité Suivi du tableau de la gestion de l’attestation CRM Autres Tâches IV. Conclusion 2 Avant d’entamer ce rapport, je tiens tout d’abord

Acquisition des téchniques de la communication. - maitrise de l'outil informatique, et des bases de données. - Meilleure connaissances du système d'information bancaire et de l'informatique de Gestion. - Adaptabilité, opérabilité, et réactivité dans toutes situation. - Epanouissement personnelle, satisfaction considération hièrarchique. 10000 Rabat Maroc Janvier 2005 Janvier 2006 Responsable des crédits aux particuliers et Immobiliers Siège Régional BPR Mission : Montage des dossiers de crédits

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diffuse progressivement dans les strates organisationnelles en intégrant de nouvelles dimensions. B. CRM: une approche d'ensemble pour développer un avantage concurrentiel : La réalisation d’un équilibre entre le revenu, la rentabilité et la satisfaction du client, est un défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont capables de relever. De façon traditionnelle le CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité de la

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