Crm Bancaire Etude De Cas

activités de services financiers, elles sont faiblement externalisées mais bénéficient d’un bon potentiel de développement. Opportunités : L’ampleur de ce phénomène devrait augmenter dans une optique de recherche de performance. En effet, une étude menée par PWC28 rapporte que plus de la moitié des 150 dirigeants de firmes de services financiers enquêtés avait l’intention de délocaliser 10 à 20% de leurs effectifs et que plus de la moitié s’était engagée ou comptait s’engager prioritairement

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

stratégiques. Objectifs CG + Cfin: ➢ Garantir et sécuriser les actifs ➢ Élaborer les comptes et le reporting dans le respect des procédures et des délais, ➢ Optimiser le cash, le BFR, le ROA, ➢ Élaborer + actualisation des budgets, ➢ Mise en place de CRM + outils de gestion performants ➢ Mettre à disposition des services opérationnels des données de gestion analytique leur permettant d’optimiser les décisions, ➢ Orienter les démarches de productivité et d’économies de la division Différents types

Introduction. Chapitre I : Présentation Générale de BMCE A. Renseignements à caractère général ; B. Activités et organisation ; C. Organigramme ; Chapitre II : le contrôle interne au sein de BMCE Section I : Les règles du contrôle interne bancaire   Section II : Les niveaux du contrôle interne de BMCE Section II : Le contrôle interne de BMCE I- LES DOMAINES DE CONTROLE A. la conformité des soldes comptables et extra comptables ; B. Vérification de la cohérence des comptes ;

knowledge management 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 2 Le processus d’intelligence 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 3 Une autre présentation 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 4 Un cas particulier : L’intelligence client Market 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 22/03/2008 Intelligence et veille marketing 6 Analyse des réseaux (Viszer) 22/03/2008 Intelligence et veille marketing

SEGMENTATION......................................................................................................36 2.3.1. Choix des critères et d’une méthode de segmentation...................................................................36 2.3.2. Etude des caractéristiques de chaque segment..............................................................................36 2.3.3. Choix de segment(s) en tant que cible(s) stratégique(s)................................................................36

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

dissertation  A partir d’une recherche documentaire large sur le sujet choisi, l’élève analyse les ressources qu’il aura trouvées, il en sélectionne 4 ou 5 particulièrement pertinentes dont il dégagera les idées maîtresses. Il ne s’agit en aucun cas d’une dissertation, l’élève n’a pas à donner son avis, il présente les informations qu’il a recueillies d’une manière synthétique et structurée. 4 - La mise en œuvre en classe 1.3.1 - L’organisation générale • Durée : 12 heures en

veille marketing 2 Le processus d’intelligence 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 3 Introduction 1 Christophe Benavent 09/11/2006 Une autre présentation 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 4 Un cas particulier : L’intelligence client n Market 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 6 Introduction 2 Christophe Benavent 09/11/2006 Analyse

Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire. Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités