Crm Bancaire Etude De Cas

comptable……………………………………………………...131 Conclusion…………………………………………………………………………………..137 Bibliographie………………………………………………………………………………...138 Il est d’usage de dire que le métier de banquier est le métier de risque. Les risques sont inhérents à l’activité bancaire. L’absence ou l’insuffisance de leur maîtrise provoque inévitablement des pertes qui affectent la rentabilité et les fonds propres. L’identification des risques est sans doute l’étape la plus importante et surtout la plus difficile à apprivoiser

Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis 4 Sommaire Introduction : ________________________________________________ 6 Partie I ________________________________________________________ 12 C hapitre 1 : Etude du processus. _______________________________________ 12 Section1: Organisation

existe peut-être autant de définitions du business-plan qu’il existe d’entrepreneurs. Même si la littérature est abondante, la plupart du temps on réduit ça à un exercice ennuyeux, formel, chiffré, … et pourtant le business-plan est dans la plupart des cas l’un des meilleurs amis de l’entrepreneur. En effet, le plan d’affaires (son petit nom en langue française), c’est avant tout un outil permettant au créateur de rassembler en un seul et même endroit l’état de sa réflexion, sur tous les axes qui constituent

c) La variété de la récompense 60 d) La valeur monétique et perçue des récompenses 61 2. L’animation du programme de fidélisation 63 3. Conclusion générale sur les stratégies de fidélisation 64 F. La relation CRM /fidélisation 66 G. Programmes de fidélisation sur Internet 69 1. Les enjeux traditionnels de la fidélisation 70 2. Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet 71 3. Le paradoxe de la fidélisation sur

du site, l’ergonomie, le merchandising) La technique (l’intégration, le développement, l’hébergement, la maintenance) Le contenu (l’animation quotidienne, les shooting photos, les shooting vidéos) La performance (l’e-marketing, les réseaux Sociaux, CRM, le monitoring des KPI, la gestion des fraudes) Le service (la logistique de A à Z, le stockage et envois, le service client) J’ai effectué mon stage dans le département Service, au sein du Service client. 1.2 Le service client. Les missions du

technique et | | | |économique". L'ISO entre officiellement en fonction le 23 février 1947. | |1948 |Japon | Le ministère de la défense américain charge Deming d'une étude économique sur le Japon. | |1951 |USA |Lancement du concept Total Quality Control (TQC) par Feigenbaum . | | | |Parution du Quality

montrent que l’absence de plusieurs postes ainsi que la défaillance du système actuel entraîne une surcharge de travail et des redondances de tâches inutiles dans le département commercial et le service comptabilité. L’objectif principal de cette étude est donc d’améliorer la performance logistique de la société Triumph; nous avons pu atteindre cet objectif par la réorganisation générale de l’entreprise en profitant des opportunités données par les NTICs. Mots clés : Organisation ; chaîne de valeur ;

mes connaissances et d’apprendre un savoir faire de l’entreprise. Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays jusqu’au 1943, le système bancaire n’était soumis à aucune réglementation, à partir du début des années 1990. Celles-ci

les décideurs, s’appuyant sur l’information comptable, a été pleinement concerné par l’apparition des ERP. Ainsi, il nous est apparu intéressant de traiter des relations ERP-Contrôle de Gestion, en illustrant le propos par des cas pratiques vécus en entreprises. Cette étude se veut une revue critique des ERP et de ses applications dans le contrôle de Gestion. Mots Clés : ERP, base de données, approche modulaire, relation ERP-Contrôle de Gestion 1 Synthesis In the 90’s, companies enormously

Démarrés dans les années 80 les programmes de fidélité dans la grande distribution en France concernent aujourd’hui la majorité de la population et dans la plupart des cas, chaque consommateur est « fidèle » à plus d’une marque. De nos jours presque 75% des consommateurs appartiennent à un ou plusieurs programmes de fidélité. Selon une étude de Vandercammen et Jospin-Pernet sur la grande distribution, en France, en 2003, 88% des foyers possédaient au moins une carte de fidélité avec une moyenne de 2,8