Crm Bancaire Etude De Cas

consommateurs en matière de délais et de qualité de service. Tous les secteurs sont concernés par ces évolutions, à des degrés divers. Dans ce contexte, la Commission Européenne (DG Enterprise) a fait réaliser une étude dont les conclusions sont présentées dans ce rapport. Les objectifs de cette étude sont les suivants: · analyser en profondeur l’utilisation des NTIC par les entreprises commerciales et les changements qu’elles induisent dans leur organisation logistique, de façon à fournir à la Commission

90s: rationalisation de la gestion, mode client serveur : ERP Depuis 95: vers le e-business, interopérabilité Groupware (lotus notes); Gestion Electronique de Documents Supply chain (logistique) ; Gestion du workflow Gestion de la relation client (CRM) Depuis 95: tirer profit des données accumulées Analyser de grandes masses de données, agréger Programmes et Bases de données Informations véhiculées par messages permettant la prise de décision acteur -- 7 informatio ns SI Entreprise

Mois 200€ + coût par transaction 105€ / mois 5€ / Mo hébergé entre 20 et 50€ / mois 500€ la 1ère année, 150€ / an les suivantes Bâti autour d’un noyau OSCommerce (solution open source) Une ergonomie très intuitive Intègre directement une plateforme bancaire Mises à jour hebdomadaires La création du site est gratuite Acun engagement de durée Beaucoup de solutions en matière de marketing (ventes flash, ventes privées, coupon anniversaire…) Kiubi Klik & Shop - TPE, PME TPE, PME p.37 p.41

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

directive érige le principe de reconnaissance et d’acceptation mutuelle des résultats des mesures d’identification des clients : elle autorise la présentation de clients dont les mesures d'identification ont été réalisées par des établissements bancaires ou financiers situés dans l’union européenne. La responsabilité finale repose alors sur l'établissement auquel le client est présenté, c’est-à-dire celui qui a recourt à des confrères. II- Un changement complexe pour les banques Les banques

2-3 LES ATOuTS DES MBA SPéCIALISéS DE L’ISG Les MBA sont des programmes d’expertise destinés à former des professionnels rapidement opérationnels et en phase avec les attentes des entreprises. Les programmes allient parcours académique et étude de cas concrets. Intégrer un MBA Spécialisé de l’ISG, c’est opter pour : Une InSertIon ProFeSSIonneLLe FAcILItée Accompagnement individualisé par un consultant rH Puissance du réseau international de 19 000 Anciens élèves de l’ISG (4e école de commerce

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

personnel de l’entreprise La communication financière : Communication de l’entreprise aux actionnaires, aux marchés boursiers et aux banques. La communication corporate ou institutionnelle : Communication axée sur l’entreprise elle-même. Dans notre cas, celle qui nous intéresse est la communication marketing B to C car la majorité des PME travaillent sur ce segment. Cependant la méthodologie pour la définition d’une stratégie de communication est toujours la même quelque soit son champ d’application

Concepts récurrents ** 1. Fenêtre de recherche ** 2. Arbres ** 3. Sequences ** 4. Vues / Filtres ** 5. Listes éditables ** 6. La navigation par clic droit * Les fonctions de l'entreprise ** 1. CRM ** 1. Les partenaires ** 2. Suivi des cas ** 3. Les événements Clients ** 4. Paramétrage de la CRM ** 5. Fiche Technique CRM ** 2. Comptabilité et finance ** 1. Gestion du plan comptable ** 2. Gestion des journaux ** 3. Suivi des factures ** 4. Saisie d'écritures ** 5. Traitments périodiques ** 6. Traitements