Crm Bancaire Etude De Cas

communication responsable Retours d’expériences des signataires de la Charte UDA Avec le soutien de Sommaire Editorial UDA - ADEME Contexte et grandes tendances L'étude et la Charte UDA de communication responsable Les acteurs à l'origine de cette étude 2 3 4 6 8 9 10 12 13 I. La communication responsable pas à pas a) Quelle organisation ? b) Diagnostic initial c) Plan d'action d) Pilotage II. Aller plus loin : six fiches de mise en œuvre de processus de communication responsable T Fiche process

SYSTEME DE GESTION AVANCEE ET SYSTEME D’INFORMATION D’ENTREPRISES SOMMAIRE 1. Définition de la profession .................................................................................................... 4 2. Eléments pour une étude de marché ..................................................................................... 6 3. Moyens nécessaires pour démarrer l’activité ..................................................................... 27 4. Eléments financiers ...................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . programmes de stress-testing Directions m´thodologiques choisies par les institutions bancaires . . . . e L’approche historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Une approche subjective : le macro stress-testing . . . . . . . . . . . . . La m´thode WCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e La

du système d’information. Remarque : Le business model est une approche synthétique et simplificatrice des activités de l’entreprise. Il permet d’orienter les choix de management selon un modèle heuristique (telle option est rejetée a priori ou son étude est retenue car elle est jugée dans ou hors modèle). Les principales méthodes permettant l’évolution d’un système d’information dans la cohérence et d’en obtenir une certaine efficience sont l’établissement d’un schéma directeur (le schéma fixe les

| |Les services académiques se réservent la possibilité de vérifier l’exactitude de vos déclarations. En cas de fausses déclarations, l’obtention du | |diplôme vous sera refusée, et l’administration sera tenue de déposer plainte contre vous. | |

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats

clients. - 8 gérer la relation avec le client (informations, réclamations et service après vente). - gérer les téléboutiques (demandes de licences, PV de chaînage,…). - gérer les publiphones. 2- Les formes de participation de clients Pour le cas de IAM, la participation des clients est nécessaire pour la délivrance de ses services, le client est à la fois impliqué dans les trois formes de participation, puisqu’il doit en amont choisir et définir l’offre le plus adéquat à ces besoins avec

troisième section sur l’exploitation d’espaces publicitaires. Puis, nous présenterons dans le troisième chapitre de ce mémoire, à travers le cas pratique de la compagnie aérienne Royal Air Maroc, l’opportunité d’améliorer ces recettes commerciales, via une location de ces espaces à bord d’avions et au sol à des fins communicationnelles. Ce chapitre fera l’objet d’une étude qualitative sous forme d’un focus group, réalisé auprès de consommateurs et d’annonceurs, il comportera entre autres une analyse Benchmark

ligne vendent des vêtements, des livres, des voyages,… pour le compte d’autres sociétés. Dans ce cas, le propriétaire de la boutique en ligne touche un pourcentage des ventes mais ne doit pas se préoccuper du stock, des paiements ou des livraisons. On parlera de boutique virtuelle. Ce système est surtout utilisé par des particuliers qui désirent avoir une petite activité complémentaire. Voyons le cas d’une boutique dans le domaine du vélo. Un générateur de boutiques : Il n’est pas nécessaire d’être