Crm Bancaire Etude De Cas

CONNAISSANCE EXISTANTE ET LA PRATIQUE - 10 - 6． DELIMITATIONS ET CHAMP D'APPLICATION - 11 - III. REVUE DE LA RECHERCHE - 12 - 1. INTRODUCTION - 12 - 2. SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT - SRM - 13 - 2.1 De CRM à SRM - 14 - 2.2 Raisons Principales pour Construire le SRM - 16 - 2.3 Process SRM - 17 - 2.4 Bénéfices - 23 - 2.5 Le developpement future de SRM - 24 - 3. SRM DANS L'INDUSTRIE AUTOMOBILE - 25 -

tierces personnes qui pourraient résulter de cette utilisation. Les exemples ou les programmes présents dans cet ouvrage sont fournis pour illustrer les descriptions théoriques. Ils ne sont en aucun cas destinés à une utilisation commerciale ou professionnelle. Pearson Education France ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des préjudices ou dommages de quelque nature que ce soit pouvant résulter de l’utilisation de ces exemples ou programmes. Tous les noms de produits ou autres marques cités

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

Séquence 1-MC58 Définition, origine et évolution de la mercatique A Étude de document Dans l’environnement concurrentiel qui est le sien, l’entreprise ne doit plus produire que ce qu’elle peut vendre, sous peine de ne rien vendre du tout. Avec l’idée primordiale qu’il faut connaître pour agir, c’est là l’essence même du marketing. De nombreux auteurs se sont essayés à de savantes définitions, mais comme c’est souvent le cas, les plus simples sont parmi les meilleures : « On pourrait dire que le

prospects puisqu’il existe un phénomène d’érosion naturelle de son portefeuille client. Par exemple, il y’a quelques années les français changeaient de voiture tous 5 ans, aujourd’hui l’amélioration de la qualité retardent de 2 ans. Aux états unis une étude révèle que tous secteurs d’activité confondu, 25% du portefeuille clients était renouvelé tous les ans. La question qu’on se pose est alors que feraient les producteurs américains au bout de 4 ans ou les concessionnaires automobiles français pendant

attribué par la bibliothèque ________________ THÈSE pour l’obtention du titre de DOCTEUR ès SCIENCES DE GESTION (Arrêté du 07 août 2006) Présentée et soutenue publiquement par Loïc PLÉ LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur à l’Université

notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de l’étude de cas. 1 Remerciements Je tenais à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Mon tuteur de stage, X, le maître d’ouvrage (MOA) du projet I-Care, qui m’a permis de faire ce mémoire en

”3 Les différents types d’outils Reid Hoffman présente trois outils très connus, qui sont des réseaux privés basés sur la confiance. On distingue d’autres types de réseaux sociaux selon leurs finalités : - Sites de rencontre (non abordés dans cette étude). - Sites d’anciens d’entreprise. - Sites d’anciennes relations. 3 Source tf1.lci.fr http://tf1.lci.fr/infos/economie/entreprises/0,,4197253,00-facebook-c-est-la-maison-et-linkedin-le-bureau-.html L’impact des réseaux sociaux. © février 2009 Jamespot

rémunération. - Composantes de la rémunération. - Documents obligatoires, procédure de paie. GRH / Paye 4. Les indicateurs de la gestion sociale - Tableau de bord social. • Indicateurs de gestion : - taux d’absentéisme ; - taux de rotation. • Étude des processus : - fournisseurs internes / clients internes ; - processus ; - procédure ; - flux d’informations ; - circuit de documents. • Démarche d’amélioration des processus. • Outils d’analyse et de formalisation des processus : - schéma de processus

2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage