Crm Banque Co

Lesquels Quel profil commun Historique, fidélité Niveau de satisfaction à ses performances ; à ses circuits de décision ; à ses fournisseurs. On trouve (la plupart) de ces informations : • dans les fichiers (internes et externes) ; • auprès des banques de données spécialisées ; • Internet ; • extraits de presse ; • syndicats professionnels. Parfois, on les trouve sur place : • documentations ; • plaquettes ; • lettres aux associés ou au personnel ; • bilan social ; • affichage. Donc, soyons curieux

1 de la chaussure de sport dans le monde, et détient de grandes parts de marché dans le secteur des vêtements et des accessoires de sport. En 2002, le chiffre d’affaires de l’entreprise s’élevait à 9, 9 milliards de dollars. Philipp Knight co créateur de l’entreprise, aujourd’hui PDG du groupe détient 36% du capital de Nike. II- La stratégie du groupe  a. La production Nike s’est très tôt séparé de son activité de production pour se concentrer sur les activités stratégiques :

communication afin d'informer les clients et les aider lors du cycle d’achat. La première étape de la promotion c’est d’avoir un nom de domaine pour l’entreprise. Une Organisation comme egg.com a placé avec succès la marque sur le monde en ligne comme une banque en ligne. La mise des bannières de publicité dans d’autres pages web est une forme courante de la promotion. Et Il existe aussi entre autres : - le Pay per click advertising : le système le plus connu c’est Google adwords qui permet de faire la promotion

utilisateurs Recherche des influences à ses fournisseurs. Lesquels Quel profil commun Historique, fidélité Niveau de satisfaction On trouve (la plupart) de ces informations : • dans les fichiers (internes et externes) ; • auprès des banques de données spécialisées ; • Internet ; • extraits de presse ; • syndicats professionnels. Parfois, on les trouve sur place : • documentations ; • plaquettes ; • lettres aux associés ou au personnel ; • bilan social ; • affichage. Donc, soyons

allemand change et modifie la dénomination de ses produits. Cependant, le contenu et les fonctionnalités deviennent beaucoup plus stables. Bolognesi Michel 25.08.2010 13/145 Archivage de données SAP 2.3.3 SAP CRM (Customer Relationship Management) SAP CRM est une application centrale sur laquelle les différents canaux de distribution traditionnels viennent se greffer pour la gestion de la clientèle. Elle fournit les outils nécessaires pour le support et le service de la clientèle

avec 15% des parts de marché. ► Au rang mondial, Pfizer USA est le n°1 avec 8% du marché pharmaceutique mondial. GLAXOSMITHKLINE (Us) - HOFFMAN-LAROCHE(Us) - SANOFI-AVANTIS(France) - NOVARTIS(Suisse) -ASTRAZENECA(Suisse) - JOHNSON&JOHNSON(Us) - MERCK&CO(Us) sont 7 autres grands laboratoires qui se partagent le reste du marché mondial. Au total, il existe un peu plus de 30 laboratoires pharmaceutiques dans le monde de taille du type «entreprises multinationales» qui devront êtres démarché pour développer

rôle du facteur humain révéla insuffisante et même génératrice de pertes de clientèle. C’ est ainsi que se matérialisa la nécessité d’ traitement généralisé, inun dustriel et de masse, des appels téléphoniques, notamment dans les secteurs de la banque, de la vente par correspondance et du transport aérien. L’ autre source du développement des centres d’ appels modernes, peut-être plus importante encore que la précédente, fut le marketing téléphonique. La première époque des centres d’ appels modernes

Enfin, à tous ceux qui, d’une manière ou d’une autre, ont permis que ces deux années de formation se déroulent dans les meilleures conditions, aboutissant à la rédaction de ce mémoire. Encore une fois merci à tous. LISTE DES ABREVIATIONS CRM: Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client DCP: Direction de la Commercialisation des Produits GPL : gaz de pétrole liquéfié GPP: groupement des professionnels de l’industrie du pétrole PDM : Part de marché SWOT: Strengths

d’e-business Section 3 : Différences entre l’e-business et l’e-commerce Chapitre VI : L’e-banking Section 1 : Présentation générale d’e-banking Section 2 : Définition Section 3 : Principe d’e-banking Section 4 : Communication entre le client et le banque Section 5 : Précautions à prendre 51 COMPTABILITE DE GESTION Niveau : L2 Volume horaire : Cours : 42h, TD : 21h OBJECTIF Permettre à l’étudiant de calcul les coûts selon les différentes méthodes Calculer les coûts standards, les coûts

stockage intermédiaire de données de type OLAP / Data Warehouse (entrepôts de données).  Générateurs d’analyse ou de rapports.  Outils de requêtage SQL, préparant des exportations vers un tableur.  Principe : 3.2 – Modules spécifiques  CRM (custom relationship management), gestion de la relation client. - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des mails, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ; - pilotage de la force de vente ;