Crm Banque Co

NOUVEAUX CLIENTS commerciaux ont formidablement évolué, les techniques de vente, de prospection et de management de proximité sont restées largement figées. Les innovations qu’étaient censées apporter les nouvelles technologies par les progiciels CRM ou SFA et les call centers suscitent, après leur mise en place, beaucoup moins d’enthousiasme, de la part des clients comme des utilisateurs ou des commanditaires. Il est clair que la plupart des gains de productivité sur le plan de la production, de

ressources internes. ➤ Généralistes et spécialistes Les généralistes interviennent dans de multiples domaines : les ressources humaines, la gestion, la logistique… et sur des marchés très divers : la grande industrie, les administrations, les banques… Ce sont plutôt des structures de grande taille. Le conseil dans son contexte 17 Les spécialistes peuvent se consacrer à un domaine d’intervention délimité (spécialistes Ressources Humaines, Systèmes d’Information…) soit se placer sur des

L’analyse est plus efficace quand elle est issue d’enquêtes consommateurs. Elle peut être complétée par une analyse de la concurrence sur les mêmes items. 24 1 • Connaissance des clients Cas d’une Banque de prêts aux entreprises ÉTUDE QUANTITATIVE AUPRÈS DES CLIENTS DE LA BANQUE 9,5 Axes forts à préserver et valoriser Modalités versement fonds Disponibilité commerciale 8,5 Niveau de satisfaction Tranparence des contrats Montage dossier prêts 8 1 2 3

en Informatiques et ses Applications (LORIA) Remerciements Je tiens à remercier chaleureusement Mme Odile Thiéry, Professeur d’informatique à l’université Nancy 2, co-directrice de ce travail, pour l’aide, et les conseils qu’elle m’a apportés depuis mon arrivée en France. Un grand merci à Monsieur Amos David, co-directeur de ce travail qui m’a accepté malgré toutes ses responsabilités. Je lui suis reconnaissant pour ses conseils durant ma formation. Je remercie Messieurs Louis-Philippe

capable de véhiculer une image dynamique. « Le Crédit Suisse est aujourd'hui une des marques les plus connues au monde, mais qui ne renie pas ses racines helvétiques et ses valeurs éthiques », a par ailleurs affirmé Brady Dougan, le patron de la banque. Et qui de mieux pour réaffirmer ses racines suisses qu'un sportif mondialement connu qui met un point d'honneur à représenter des marques helvètes (Lindt, Jura, Emmi…) ? Si aucun montant n'a été communiqué, les médias suisses parlent d'une rétribution

Le produit dopant le plus efficace pour la surperformance boursière, celui qui a été le plus utilisé dans les années 1990-2000, et donc celui qui a fait le plus de ravage, bref l’EPO des 3 A. MARSHALL, Principles of Economics, vol. 1, MacMillan and Co, New York, 1890. « La maximisation du profit pour l’actionnaire, c’est l’objectif naturel… ! » 23 marchés financiers, a un nom : il s’appelle M & A 4. Votre cours en Bourse traîne ? Et si vous preniez un petit coup de M & A ? Vous allez donc

de pouvoir de l'organisation. 14 12 Romelaer: Organisation: panorama d’une méthode de diagnostic © P. Romelaer, version du 12/09/2011 . Figure 4 Les cinq parties de l’organisation dans le cadre de l’analyse fonctionnelle 1 Le centre opérationnel (CO) Le centre opérationnel regroupe toutes les activités qui sont la raison d’être de l’entreprise. La plupart du temps on y trouvera les activités de production et de vente. Mais on y trouve aussi les tâches de recherche et développement dans les entreprises

loi et les réglementations : Bâle II Sarbanes-Oxley La loi de sécurité financière La 8e directive européenne - 30 - MACG Anaëlle RIBEIRO Annick KONG 2006/2007 les “stakeholders” (ou parties prenantes) : agences de notation actionnaires banques régulateurs administrateurs et comités d’audit le “benchmark/marketing” : volonté des entreprises de pouvoir se positionner par rapport aux autres entreprises d’un même secteur ou d’une même activité. Le contrôle interne se trouve par ailleurs dépendant

je le disais précédemment, de savoir quand une étude lui est nécessaire. Un ami a été récemment recruté dans une grande société française du CAC 40 pour une mission de change management. La société souhaitait mettre en place un nouvel outil de CRM (Customer relationship Management) pour les commerciaux afin de consolider la connaissance des clients, accélérer les flux d’information et unifier les processus commerciaux. 3000 utilisateurs étaient prévus. L’objectif de la mission de cette personne

pilote. . Accompagnent au changement des utilisateurs. . Accompagnent au changement des équipes d’exploitation. 3. LES OFFRES SaaS DISPONIBLES La collaboration . Bureautique, messagerie, Web conférence, gestion de projet. Les Progiciel métiers . ERP, CRM, RH… Le stockage en ligne . Tiers d’archivage, plate-forme de médias. Les systèmes cartographiques . Intégration d’application métier sur fond des cartes. L’infographie . Émergence du design en ligne. Le modèle du bureau en ligne . Assemblage de services