Crm Banque Co

- Cahier Cinquième : Qualité & fidélisation Retrouvez les auteurs de chaque article en fin de dossier. Copyright ©2010 - tout droit réservé. Les éléments clef d’un site Web hôtelier Par Guilain Denisselle Directeur du cabinet Hôtel Conseil et co-fondateur du site «Tendance Hôtellerie.fr». Pour optimiser les ventes à partir du site Internet d’un hôtel, on peut énumérer une liste d’ingrédients de base, dont l’absence serait préjudiciable à la concrétisation des réservations en ligne, ou pire

CENSEURS : HENRI GISCARD D’ESTAING Président-Directeur Général - Club Méditerranée ANASS HOUIR ALAMI Directeur Général - Caisse de Dépôt et de Gestion du Maroc ISABELLE SEILLIER (*) Président - J.P. Morgan France Directeur des activités de banque d’investissement France et Afrique du Nord SAUD AL SULAIMAN (*) Associé et Directeur Général - Rolaco Trading ANNE-CLAIRE TAITTINGER (*) Senior advisor et administrateur Wefcos-Women’s Forum ALAIN DININ (*) Président-Directeur Général

d’activité/Objet social Effectif Chiffre d’affaires/Réalisation Culture/Valeurs 4 Analyser la culture d’entreprise de la banque Goldman Sachs 1. Proposez à vos élèves de présenter ces caractéristiques sous forme de fiche. Suivant le site, les informations trouvées seront peut-être différentes et de ce fait les critères de caractérisation aussi. 2. Les salariés de la banque doivent respecter plusieurs normes : • une tenue : costume sombre, chemise blanche au col large serré d’une cravate neutre ;

(contrats de travail, fiches de paie…). • Organiser les plannings et adapter le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité. • Effectuer le contrôle des mouvements de caisse et les remises de recettes en banque. • Suivre et analyser les résultats et les indicateurs commerciaux (nombre de visites clients, taux de transformation1, progression du chiffre d’affaires…) et assurer le reporting auprès de sa hiérarchie. Animation commerciale • Organiser l’accueil

Activités Financières GROUPE AXA ONA AXA ASSURANCE MAROC C AXA ONA C X GROUPE ONA COURTAGE AGMA LAHLOU TAZI A VIDAL A Liasse spécifique Liasse ONA COURTAGE A Liasse X C Liasse spécifique X X BANQUES ET CREDITS BCM Référentiel de gestion 11 Mastère Contrôle de gestion I.S.C.A.E ONA Reporting Filiales Catégorie Périmètre de consolidation Niveau Liasse Distribution GROUPE COFARMA COFARMA A Plate-forme

leurs missions ni leurs pratiques ne sont remises en cause. OTP Bank, Hongrie : stratégie de croissance extensive Le marché bancaire est encore très peu structuré dans les pays voisins de la Hongrie et la stratégie de OTP Bank est de devenir la banque de référence de l’Europe de l’Est et de l’Europe orientale. OTP Bank se positionne sur tout le territoire, de manière extensive. Le développement se fait sans partenariat externe, compte tenu de l’absence de problèmes majeurs de capitaux. Des

Commande BE : Bon d’Entrée BL : Bon de Livraison BS : Bon de sortie CA : Chiffre d’Affaire CEP : Certificat de Conformité à la Pharmacopée Européenne CNAS : Caisse Nationale d’Assurance Sociale CPFR : Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment CRM : Customer Relationship Management DCC : Directeur Commercial Centre DFC : Directeur Finance et Comptabilité DG : Directeur General DGDS : Directeur Gestion des Stocks DP : Directeur Production DPO : Direction par Objectifs DT : Directeur Technique

338 340 342 344 346 Sommaire 3 ADMISSION EN 1RE ET 2E ANNÉE RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES CONCOURS Admission aux épreuves • La banque PASSERELLE ESC propose des épreuves pour l’intégration en première ou seconde année des écoles adhérentes. • Les conditions d’admission aux épreuves sont communes à chacune des 12 écoles supérieures de commerce utilisatrices de la banque PASSERELLE ESC. • Un candidat ne peut s’inscrire qu’à une seule forme d’admission. Admission aux écoles Ne peuvent intégrer que

EN 1RE ET 2E ANNÉE RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES CONCOURS C Concours Présentation des concours Admission aux épreuves • La banque PASSERELLE ESC propose des épreuves pour l’intégration en première ou seconde année des écoles adhérentes. • Les conditions d’admission aux épreuves sont communes à chacune des 12 écoles supérieures de commerce utilisatrices de la banque PASSERELLE ESC. • Un candidat ne peut s’inscrire qu’à une seule forme d’admission. Admission aux écoles Ne peuvent intégrer

Association Marocaine des Industries du Textile et de l’Habillement Assurance Maladie Obligatoire Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences Aide Publique au Développement Appel Public à l’Epargne Accord Textile-Vêtement Bank Al-Maghrib Banque Européenne d’Investissement Business Process Outsourcing Bâtiment et Travaux Publics Compte d’Affectation Spécial Caisse de Dépôt et de Gestion Cadre de Dépenses à Moyen Terme Communauté d’États Indépendants Conseil International des Céréales Collectivités