Crm Banque Co

investissements publicitaires sont affectés à ces techniques d’accroissement des ventes avec 25 milliards de francs. C’est le second moyen publicitaire après le marketing direct, avant même la presse et la télévision. - une statistique élaborée à partir de la Banque d’Info Progress Promotion (BIPP) révèle que pas moins de 46 573 campagnes promotionnelles ont été organisé en 1998, soit 4 fois plus qu’en 1990 et 40 fois plus qu’en 1977. - certains secteurs sont prédominants. Ainsi, la distribution (54% des investissements

est faible au regard du taux de référence en analyse financière, établi à 40%. La principale cause de cet état de fait réside dans la difficulté à attirer des investisseurs ; sa principale conséquence est de limiter la capacité d’emprunt auprès des banques. Ainsi les clubs, que ce soit par la dette ou par le capital, ne sont pas en mesure d’investir dans un projet de développement pérenne, qui permettrait de consolider la structure financière du club. Toutefois, l’exemple de l’Olympique Lyonnais se

communication, la construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationships Management), le raccourcissement des cycles de vie des produits… conduisent à adapter en permanence la gestion au quotidien des entreprises. Les grandes entreprises et organisations ont bien compris ces nouvelles exigences

permet d’ailleurs à de nombreuses enseignes de se différencier. « Au-delà des produits, nous devons vendre des valeurs » affirme le coprésident des Galeries Lafayette. Acheter le même objet chez Nature et Découverte ou chez un soldeur comme Léon and co ou Max Plus n’a pas la même signification. Nature et Découverte lui donnera un « supplément d’âme »… qui permet ainsi de le vendre bien plus cher ! Castorama offre des casto-stages gratuits le samedi matin. Sur son site Internet, IKEA propose des mini-formations

les membres de la communauté CoP-1 des knowledge managers de grandes entreprises européennes francophones, et tout particulièrement Élizabeth Bila d’Arisem, Benedikt Benenati de Danone, Pierre Prével du Groupe Crédit Agricole SA, Éric Laurent de La Banque Postale, Philippe Drouillon de Solvay… Merci aussi à mes collègues de l’Institut Boostzone, et en premier lieu à Dominique Turcq. Ensemble, nous travaillons à clarifier ce concept de management « net-centric », dans lequel nous voyons une des clés

Khaled BEN ALI 4 Abréviations − ADSL : Asymmetric Digital Suscriber Line. − ATI : Agence Tunisienne d’Internet. − AV : Agence de voyages traditionnelle. − AVE : Agence de voyages électronique. − BDM : Base de données marketing. − BCT : Banque centrale de la Tunisie. − GDS (Global Distribution System) : Systèmes globaux électroniques de réservation et de distribution des produits touristiques. − EAI : Enterprise application integration based systems. − EDI : Echanges électroniques des données

Note d’information ABREVIATIONS AGE AGO BCP BFR BMCI BNSTP BTP BVQI CAF CDD CDI CDVM CERIMME CGEM CIN CMH CMPE CPAO CPC CRM CSP CV DAS DCF Dh EBE (ou EBITDA) EBIT END EPC ERP EUR EXB FCP FIMME FNBTP FR Gdh GMAO GPAO HT INRS IMME IR IS ISTA-IE KDh Kt Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Banque Centrale Populaire Besoin en Fond de Roulement Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie Bourse Nationale de Sous-traitance et de Partenariat Bâtiment et Travaux Publics Bureau

36.52 jean-philippe.trogan@decas.finances.gouv.fr. Monsieur André LETOWSKI APCE 14, rue Delambre, 75014 PARIS Tél : 01.42.18.58.53 / fax : 01.42.18.58.00 letowski@apce.com Monsieur René POULAILLON CRM Midi Pyrénées 59 ter, Chemin Verdale 31240 Saint-Jean Tél : 05.62.22.94.28. / fax : 05.62.22.94.30 Crm-mp@dial.oleane.com Madame Valérie CHAMPAGNE DGI – Bureau CS4 Télédoc 922 86-92, allée de Bercy, 75572 Paris Tél : 01.53.18.06.50 / fax : 01.53.18.95.15 valerie.champagne@dgi.finances.gouv.fr. Monsieur

ont généré respectivement 10 % de l’offre en 2010. Répartition sectorielle du marché des études en France (2009-2010) Secteur Grande consommation Distribution, commerce Administration Télécommunication / Haute Technologie Automobiles Finance / Banques / Assurances Médical / Pharmaceutique Médias Transports Sociétés d’études Energie / Pétrole Agence de Communication Tourisme / Hôtellerie / Restauration Industrie Associations / Partis politiques Agriculture Autres 2010 37 % 8% 6% 5% 6% 7% 5% 4% 2%

conduire à chercher la rentabilité à court terme. Complément (exemple) : l’entreprise X dispose d’un capital de 2 500 000 € et réalise un bénéfice net d’impôt de 450 000 € (taux 33 1/3%). Un dividende de 6% doit être versé aux actionnaires et la banque lui a accordé un prêt de 1 200 000 € à 4%. Les autres constituants du résultat sont négligeables. Résultat opérationnel = 450 000 + 0,04 x 1 200 000 x 2/3 = 482 000 €. Coût des capitaux = 0,06 x 2 500 000 + 0,04 x 1 200 000 x 2/3 = 182 000 € EVA