Crm Banque Maroc

Sommaire Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Partie I : I. Présentation de la compagnie : 1. Historique de la RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2. Réseau Royal Air Maroc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3. Organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 II. Etude de l’environnement de l’entreprise : 1. Direction Générale Adjointe Développement . . . . . . 6

caractérisé par l’intention de ré-achat 3.3. types de fidélité [7] Dans des cas assez rares, la fidélité est conçue de façon absolue, c’est-à-dire exclusive. Il en est ainsi des entreprises qui vendent leurs services par abonnement (par exemple, Orange ou Maroc Télécom), et pour qui un client est fidèle s’il renouvelle son abonnement à l’échéance, et infidèle s’il ne le renouvelle pas, sans qu’il puisse y avoir de degrés intermédiaires. Mais, le plus souvent, la conception de la fidélité par les responsables

qui revient aujourd’hui en force. • L’ambition de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). • L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

Licence Professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque à la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales de Salé Année Universitaire : 2012 - 2013 Projet de Fin d’études sur le thème : L’efficacité du Chargé de Clientèle en Matière de vente Cas du Crédit Agricole du Maroc Réalisé par : * Rim DRISSI EL HAOUARI * Mouna NOUIDER Encadrées par : * Mme. Asmae BENTHAMI Remerciements : Nous tenons à remercier dans un premier temps ; toute l’équipe

Stock, délais de règlement client, endettement, CAF. Le capital social et l’apport en compte courant : « capital social : relève de la crédibilité de l’entreprise » et «  l’apport en compte courant : les actionnaires se comportent comme des banques en cas de besoin financiers de l’entreprise le temps de la relance puis remboursement plus tard ». Investissement : « family and friends + investisseurs. La logique des parts importe peu, seul la rentabilité importe ». Capital risque ou venture

traditionnelle.           Plan :   Chapitre I : le commerce électronique ; genèse et révolution   A – la genèse du e-commerce. B – l’Internet et la révolution du commerce. C – le e-commerce : définitions et spécificités. D – Le e-commerce au maroc           CHAPITRE I : GENESE ET EVULUTION A-  La genèse du e-commerce :        La plupart d’entre nous ont régulièrement affaire aux ordinateurs ou à internet. Cependant, si ces deux nouveaux outils ont amélioré notre quotidien, ils ont aussi

l’encaissement 2) La remise à l’escompte II. Le portefeuille d’arrivée 1) Le recouvrement effets et chèques 2) Le paiement effets et chèques reçus en compensation Chapitre Deux : Sphère commerciale de la banque de détail I. Stratégie commerciale de la banque de détail II. Organigramme de l’agence III. Définition des postes IV. Plan d’action de l’agence V. Organisation commerciale en agence VI. Segmentation des clients particuliers et

2004-2005 REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé à accomplir ce modeste travail, en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui m’a donné l’occasion de faire cette formation. Je remercie également Monsieur Abdelmounaim Biade pour son encadrement, sa disponibilité et ses précieux conseils pour l’aboutissement de ce travail. 2 Conception d’un système de comptabilité

la société et qui retrace l’expérience vécue. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position, de devancer la concurrence et de fidéliser ses clients, LAFARGE MAROC n’en est pas loin. Grâce à son ambition d’être la plus performante en termes de maîtrise technique, de création de valeur et de capacité, elle a réussi à être de plus en plus appréciée par ses clients, vu la qualité de ses produits et de ses services

Production Verre III. Ligne Boite IV. Ligne PET Chapitre V : La distribution et la vente Conclusion Atlas Bottling Company connu sous le nom de « ABC » est le concessionnaire Coca Cola pour la zone Nord et Oriental du Maroc avec des usines situées aux deux extrémités de la concession à savoir Tanger et Oujda. Le stage que j’ai effectuée au sein de l’entreprise ABC fût une opportunité pour moi, il m’a permis d’acquérir des compétences de l’étude sur terrain, de viser