Crm Banque Maroc

Plan : 1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale

L’OFFSHORING AU MAROC L'Offshoring au Maroc: Le cas d' . Fès Préparé par : Encadré par : Dayi Mohammed M. Riahi Abdeljalil * Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU :

d’appels au Maroc : L’activité des centres d’appel au Maroc a connu ces dernières années une très forte croissance : plus de 150 nouvelles déclarations déposées à l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) entre fin 2004 et 2006. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Il n’est pas facile de répertorier le nombre des centres implantés au Maroc et cela

carte de fidélité. 2- Flying Blue Jeune La carte Flying Blue jeune est réservée pour les clients âgés de deux à vingt quatre ans, pour les résidents de la France métropolitaine, dans les départements d’Outre-mer, en Algérie, en Tunisie et au Maroc. Le programme offre les mêmes caractéristiques que la carte Flying Blue, mais elle permet d’obtenir des miles supplémentaires sur des allés simples, l’offre variant selon les pays. De plus, l’accumulation des miles est plus avantageuse que la carte

Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers l’Asie et l’Amérique Latine. A) L’exemple de L’Amérique Latine B) L’exemple des Philippines II.V. Evolution : L’exemple des centres d’appels dans les banques américaines III. Management des centres d’appels III.I Les difficultés rencontrées III.II. Préconisations III.III. La délocalisation d’un point de vue managérial III.IV. Un Exemple de solution positionnée entre insourcing et outsourcing

tarifaire, poids) ;La section comptabilitéElle est également chargée de prendre en charge les déclarations. L’enregistrement de la déclaration permet d’émettre le bulletin de liquidation pour que le déclarant fasse le versement de la somme au niveau de la banque. Une fois le versement fait, la section comptabilité va apurer par le bordereau de versement afin de permettre la comptabilité journalière. La section comptabilité a pour mission d’arrêter la comptabilité chaque fin de la journée et chaque semaine

DISTRISOFT MAROC S.A. NOTE D’INFORMATION INTRODUCTION EN BOURSE PAR CESSION DE 76 387 ACTIONS ET AUGMENTATION DE CAPITAL EN NUMERAIRE DE 33 613 ACTIONS Offre à prix fixe Nombre d’actions offertes : 110.000 actions Prix par action : MAD 595 Montant global de l’opération : MAD 65.450.000 Période de souscription : Du 11 au 14 septembre 2006 Conseiller et coordinateur global Chef de file Autres membres du syndicat de placement DAR TAWFIR CFG Marchés VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE

SALARIES DU GROUPE ATTIJARIWAFA BANK Décidée par l’Assemblée Générale Extraordinaire du 29 mars 2012 Montant global maximum de l’opération : 102 449 200 dirhams Augmentation de capital réservée aux salariés d’Attijariwafa bank et de ses filiales au Maroc Montant maximum Prix de souscription Nombre maximum d’actions offertes 102 449 200 dirhams 290 dirhams par action 353 273 actions Période de souscription : du 28 juin au 02 juillet 2012 inclus Organisme Conseil et Coordinateur Global ATTIJARI

PAIEMENT--------------------------- | | |CERTIFICATION---------------------------------------------------- |41-42 | |BANQUE ET CHANGE--------------------------------------------- |43-45 | |ECHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉES------------------------

IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au