Crm Banque Maroc

proximité. Il est souvent l’homme de confiance du chef d’entreprise. A ce titre, l’expert-comptable est difficilement délocalisable. Mais progressivement, il voit poindre des menaces nouvelles. Son statut monopolistique est réellement menacé. Les banques ou les sociétés de services en informatiques louchent dangereusement sur ses activités. L’expert-comptable est donc contraint au minimum à un effort de réflexion sur ses activités, ses missions, les services rendus à ses clients et les attentes

l’ensemble des actions qui vise à identifier et contacter de nouveaux clients potentiels et à chercher à les transformer en clients réels (prospection-vente). Si une banque réalise une campagne de marketing direct à destination de ses clients, il ne s’agit donc pas réellement d’une campagne de prospection. Par contre une présence de cette banque sur un salon étudiant est essentiellement une action de prospection. La méthode la plus courante de prospection est la prospection téléphonique. » Selon les deux

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET

Parmi ces parrains, citons : Michel ALBERT Ancien PDG des AGF François BAYROU Ancien ministre et député des Pyrénées-Atlantiques Jacques CHIRAC Ancien maire de Paris et ancien président de la République française Jacques DELMAS-MARSALET PDG des Banques Populaires Patrick DEVEDJIAN Président du conseil général des Hauts-de-Seine et ancien ministre François FILLON Premier ministre LE CONSEIL DE PERFECTIONNEMENT François Bayrou (parrain promotion 2008) Valéry GISCARD-D’ESTAING Ancien président

dans sa communication, et enfin, en se basant sur un sondage diffusé sur le web, analyser ces résultats et répercussions grâce à la méthode SWOT. 1 Bref présentation du Tanjazz Tanjazz est un festival de jazz organisé chaque année à Tanger au Maroc, il est dédié à tous les types de musique s'apparentant au jazz. La 11e édition a eu lieu du 22 au 26 septembre 2010, il a été créé par la Fondation Lorin qui est un centre d'arts situé dans la rue Es-Siaghine au plein cœur de la médina de Tanger. Il

Management des Activités Culturelles et Artistiques Management du Sport FINANCE / DROIT / FISCALITÉ / PATRIMOINE 98 100 103 106 109 112 115 118 Analyse Financière Internationale Ingénierie et Gestion de Patrimoine Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Salles de Marchés, Métiers du Trading & Risk Management Finance d’Entreprise Ingénierie de l’Immobilier et du Patrimoine à l’International ÉDITO DES PROGRAMMES SPÉCIALISÉS

mise en valeur de deux points essentiels à savoir : Le produit qui est le Macintosh et la création de l'entreprise SG-Mac qui sera chargé de la maintenance. Nous abonderons notre projet en deux parties : - La première présentera les TIC au Maroc ainsi q’une présentation de la multinationale Apple. - La deuxième partie sera consacrée à l’étude de faisabilité, tout d’abord l’environnement économique de l’entreprise, ensuite une étude commerciale basée sur une enquête et donc définir un

centres d'appels. Cet outil garantie le confort des téléconseillers et par la suite leur efficacité. En effet le casque permet une baisse considérable du bruit, une meilleure qualité de l'écoute et un gain ergonomique considérable. 2.2.4 LE LOGICIEL CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client)  Ce logiciel permet d'optimiser au maximum toutes les informations recueillies par les téléconseillers auprès de la clientèle. Il permet en effet à chaque téléopérateur d'enrichir

d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet fonde son classement sur trois critères : la notoriété

Enfin, à tous ceux qui, d’une manière ou d’une autre, ont permis que ces deux années de formation se déroulent dans les meilleures conditions, aboutissant à la rédaction de ce mémoire. Encore une fois merci à tous. LISTE DES ABREVIATIONS CRM: Customer Relationship Management ou GRC Gestion de la Relation Client DCP: Direction de la Commercialisation des Produits GPL : gaz de pétrole liquéfié GPP: groupement des professionnels de l’industrie du pétrole PDM : Part de marché SWOT: Strengths