Crm Banque Maroc

SOMMAIRE Introduction générale Chapitre I : l’émergence de la grande surface au Maroc Section1 : la grande distribution du 21eme siècle Section2 : typologie des grandes surfaces A : les petits libres services B : les superettes C : les supermarchés D : les hypermarchés Section3 : les cinq grandes de la distribution au Maroc A : cofarma (enseigne Marjane) B : metro (ex-macro) C : Acima D : aswak assalam E : hyper SA (enseigne label’vie) Chapitre II : stratégie et plan marketing Section1 :

être leader. C'est dans cet esprit que les principales banques ont délégué la gestion complète de leurs automates à des entreprises spécialisées. Non seulement ces prestataires s'occupent de la fourniture, de la surveillance et de la maintenance des appareils, mais en plus ils proposent le matériel dernier cri à leurs clients. Atout de taille, quand on sait que des prototypes de distributeurs commencent déjà à délivrer, en plus des billets de banque, des tickets pour des matchs de foot ou même des formulaires

passer mon stage de conception au sein de sa société. Année Universitaire :2004-2005 TOUIL Mlle.Boutaina Rapport de stage de conception SOMMAIRE Premiere partie : Marjane holding et le secteur de la grande distribution au Maroc Chapitre premier : la grande distribution au Maroc IHistorique IIAnalyse concurrentielle du secteur Chapitre deuxième : Cofarma : la société gérante de Marjane holding IHistorique IIStructure de l’actionnariat III- Organigramme de gestion IV- Position de Marjane Meknes A.

Note d’information ABREVIATIONS AGE AGO BCP BFR BMCI BNSTP BTP BVQI CAF CDD CDI CDVM CERIMME CGEM CIN CMH CMPE CPAO CPC CRM CSP CV DAS DCF Dh EBE (ou EBITDA) EBIT END EPC ERP EUR EXB FCP FIMME FNBTP FR Gdh GMAO GPAO HT INRS IMME IR IS ISTA-IE KDh Kt Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Banque Centrale Populaire Besoin en Fond de Roulement Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie Bourse Nationale de Sous-traitance et de Partenariat Bâtiment et Travaux Publics Bureau

communication afin d'informer les clients et les aider lors du cycle d’achat. La première étape de la promotion c’est d’avoir un nom de domaine pour l’entreprise. Une Organisation comme egg.com a placé avec succès la marque sur le monde en ligne comme une banque en ligne. La mise des bannières de publicité dans d’autres pages web est une forme courante de la promotion. Et Il existe aussi entre autres : - le Pay per click advertising : le système le plus connu c’est Google adwords qui permet de faire la promotion

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

clients. 2niveaux d'actions sont possibles : Accroître la valeur relationnelle Dans le cadre de cette démarche, l'entreprise cherche à instaurer une approche relationnelle qui revient à l'élaboration d'une relation d'apprentissage privilégiée entre la banque et son client ; et qui se nourrit d'une remontée d'informations régulière pour réactualiser leurs connaissances, afin de satisfaire de plus en plus précisément les besoins individuels des clients. Dans cet esprit, la valeur relationnelle est extérieure

et ordonnancement ce qui signifie que la collaboration sur la supply chain peut générer un avantage concurrentiel. En effet des stratégies de collaboration susceptible mise en œuvre sur l’internet, donc pour améliorer la relation clientèle (CRM : consumer relation shift management), le service, la productivité de personnelle tout on réduisant les coûts opérationnelles sur l’ensemble de la supply chain. Le développement de ses stratégies de collaboration est possible par deux plate forme

dans une résidence de standing, une voiture haut de gamme (Lexus par exemple propose un abonnement gratuit à un service de conciergerie pour l’achat d’une voiture) ou bien simplement les services financiers www.etudes2marche.com |Page | 7 d’une banque privée (Coutts par exemple en Angleterre). Les conciergeries privées sont donc de plus en plus souvent perçues comme des éléments clés de différenciation de l’offre et une façon subtile de fidéliser sa clientèle et d’attirer de nouveaux clients.

dans une résidence de standing, une voiture haut de gamme (Lexus par exemple propose un abonnement gratuit à un service de conciergerie pour l’achat d’une voiture) ou bien simplement les services financiers www.etudes2marche.com |Page | 7 d’une banque privée (Coutts par exemple en Angleterre). Les conciergeries privées sont donc de plus en plus souvent perçues comme des éléments clés de différenciation de l’offre et une façon subtile de fidéliser sa clientèle et d’attirer de nouveaux clients.