Crm Bmce

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des

Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM  I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité des données 5-

2. Le développement Multi canal au sein de la BMCE BANK « Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et

crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………...... Fiche technique…………………………………………………………. Histoire de la BMCE BANK………………………………………........... Section II : Présentation de l’agence BMCE BANK MOHAMMED 5 1- Le Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture

canal au sein de la BMCE BANK « Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal à la BMCE BANK. 2.1. L’aspect

Groupe Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Rapport 1 Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Confidentiel. Tous droits réservés Confidentiel. Tous droits réservés Groupe BMCE Bank-Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Sommaire 1ère Partie - Le secteur de l’immobilier au Maroc………………………………………....3 Ch 1 - Les indicateurs économiques et sociaux du

interne en agence -Application de la note de procédure de la vérification interne ( conformité des comptes, contrôle de cohérence, arrêtés des comptes, suivi des liaisons en suspens, contrôle des vouchers, CRM…) 4 Semaines Du 01/0807 Au 28/08/07 Présentation des services BMCE Bank Agence des FAR Part/Pro Service Relations – Particuliers La relation entre une banque et une personne physique ou morale se matérialise généralement par l’ouverture d’un compte bancaire. Quels sont

je remercie aussi l’ensemble des employés de l’agence BMCE Fès Moulay El Kamel pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces Quatre semaines, Aussi je remercie MR Abdeljalil RIAHI. 2 Sommaire introduction chapitre 1 : 1- Évolution du marketing dans le secteur bancaire 2-La stratégie du marketing bancaire 3-Les défis stratégiques Chapitre 2 : 1-Présentation de la BMCE banque  2-gestion de la relation client 3-Comment la BMCE rentabilise la relation client Conclusion 3 Introduction

années suivantes virent la croissance de la Royale Marocaine d’Assurances fortifiée, a rentabilité renforcée et sa notoriété améliorée. Le second tournant fut, sans aucun doute, la participation de la Royale Marocaine d4assurances à la privatisation de BMCE Bank dans le cadre d’d’un consortium de partenaires de renom. C’est ainsi qu’en décembre 1998, accompagnée de partenaires Commerzbank et UBP, la compagnie procéda au rachat des parts du GAN dan AL WATANYA et l’Alliance Africaine d’Assurances .L’absorption

mentionné précédemment qu’AWB et la BMCE sont les concurrents directs de la Banque Populaire. | PNB consolidé 2009 | PNB consolidé 2010 | PNB consolidé 2011 | PNB consolidé 2012 | TC 09/10 | PDMR10 | TC 10/11 | PDMR11 | TC 11/12 | PDMR12 | Poids 10 | Poids 11 | Poids 12 | BP | 6993 | 6490 | 8144 | 8963 | 14% | 0 ,79 | 17% | 0,74 | 10% | 0,68 | 34 | 32 | 31 | AWB | 7415 | 8793 | 10966 | 13255 | 19% | 1,27 | 25% | 1,35 | 21% | 1,48 | 44 | 44 | 46 | BMCE | 3606 | 4473 | 6018 | 6413 | 24% |