Crm Bmce

BMCE Bank au Maroc 49 rapport annuel 2009 La Banque des Particuliers et des Professionnels PERFORMANCES COMMERCIALES SUR UN TREND HAUSSIER Au cours de l’année 2009, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des coûts des ressources et l’amélioration de sa productivité. Plusieurs actions ont été menées, dont ainsi la mise en œuvre de projets phares notamment, le développement d’une offre incluant la carte prépayée et le mobile banking. De même,

rApport FinAncier LE GROUPE BMCE BANK RAPPORT DE GESTION Mesdames, Messieurs et Chers Actionnaires, Nous avons l’honneur de vous réunir en Assemblée Générale Ordinaire Annuelle en application des statuts, et de la Loi 17 -95 relative aux sociétés anonymes telle que modifiée par la Loi 20-05, notamment ses titres IV et V et de leurs articles 107 et suivants et des articles 29 et suivants des statuts BMCE Bank, pour vous rendre compte de l’activité de la société au cours de l’exercice clos

La Qualité, au cœur de la culture du Groupe BMCE BANK Lettre d’Information Qualité du Groupe BMCE BANK Numéro 1 • Janvier 2009 E D I TO R I A L ous avez entre les mains le premier numéro de la Revue Qualité du Groupe BMCE Bank. Cette nouvelle publication se veut être un outil d’information, de sensibilisation et de formation. Publiée à une fréquence de 3 numéros par an, elle ambitionne de constituer un support d’appui aux collaborateurs du Groupe BMCE Bank dans leur quête constante de l’excellence

banques marocaines en Afrique • Si l’on se limite aux deux grandes banques à savoir Attijariwafabank la BMCE BANK , on peut dire qu’elles remplissent les trois mobiles de la multinationalisation figurant ci-dessus à savoir règlement internationaux , financement international et structure de marché et que désormais rien n’empêche de parler d’un début d’un processus de multinationalisation Pour la BMCE Bank par exemple les mobiles de l’internationalisation en Afrique peuvent se résumer dans ce qui suit

la Relation Client GRC PROJET GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC              ORIENTATIONS DU PROJET GRC Lancé en avril 2009, le projet Gestion de la Relation Client s’inscrit dans le cadre du Schéma Directeur Informatique consolidé de  BMCE Bank/ RMA WATANYA, etdans le cadre dupartenariat technologique avec le groupe CM-CIC.   Par le biais de la construction d’une plateforme informatique et technologique, ce projet comprend la mise en place d’un ensemble d’applications issues de la

synergie entre BMCE Bank et son partenaire RMA Watanya. Au 31 décembre 2008, le chiffre d’affaires Bancassurance a atteint 1,5 milliard de dirhams, marquant ainsi une progression de 22% avec, par gamme de produit, une contribution plus importante des produits d’épargne, suivis de la gamme « prévoyance » et enfin, des produits «dommage». L’encours net en nombre de contrats Bancassurance a également enregistré une hausse de 12% comparativement à 2007. En termes de part de marché, BMCE Bank se positionne

sont positionnées parmi les principales entreprises de transfert d’argent dans le marché marocain. La combinaison entre le bon positionnement et l’expérience dans le modèle « retail » et « wholesale », ensemble avec leur exclusivité de relation avec BMCE Bank, ont fourni des entreprises DEG et des équipes avec un ensemble unique de compétences, expertise et expérience à savoir : * Le traitement sûr et efficace d’un grand volume de transactions de transfert, originaire du transfert des clients Marocains

Zyriab. EXPERIENCES 01/10/2010 – 29/10/2010 : Stagiaire à ATTIJARIWAFA BANK « stage d’observation » 01/12/2010 – 31/12/2010  : Stagiaire à ATTIJARIWAFA BANK « Accueil et Suivi clientèle , caisse .. ». 01/02/2011 – 28/02/2011 : Stagiaire à BMCE BANK « Maitrise de toute opération bancaire . ». 01/04/2011 – 29/04/2011 : Stagiaire au sein de la société MARTAL s.a.r.l « Connaissance des documents du - commerce international

| | | |Rapport de stage effectué à la BMCE | |BANK | |(Centre

Mr.Youssef Chaibane Mr. Magry Mehdi Mr. Said Garani 2007 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION PLANNING DU STAGE Partie préliminaire : Présentation du groupe BMCE BANK PREMIERE PARTIE : Departement Maroc CHAPITRE I : TRAITEMENT DES OPERATIONS DU SERVICE arrière- guichet ET DIFFERENTES MESURES DE PREVENTION DE RISQUES. SECTION 1 : Les opérations du porte feuille