Crm Bmci

INTRODUCTION : Le taux de bancarisation au Maroc est de 45%, alors pour bancariser les 55% des marocains restants, les banques et notamment la BMCI disposent de plans de développement soutenus, ce qui implique des implantations d’agences dans le monde rural et urbain. [pic] Source : statistiques BAM 2009 L’agressivité commerciale de la BMCI est centrée sur les nouvelles entrées en relation, à travers des objectifs assignés à tous les chargés de clientèle de la banque, l’objectif le plus

dernière est une intégration entre les produits de la banque et de l’assurance  CRM, projets et développement Face à un environnement très concurrentiel, l’application d’une politique CRM s’avère une nécessité. Plus qu’un outil informatique, l’application dédiée CRM est un outil inévitable permettant de fidéliser et conserver les clients les plus rentables, et en acquérir de nouveaux. La mise en place d’une politique CRM pertinente, permet de mieux connaitre son client, adapter l’offre de la banque

de plus en plus complexe et exigeante. Exemple ; BNPPARIAS ( Esprit libre), BMCI au MAROC, CM agence Model… Programme M2C 5  Nouvelles technologies et leur importance pour se démarquer ; L’objectif est d’améliorer d’avantage les canaux de distribution et les services au sein des banques. Parmi les canaux que les banques essayent d’améliorer en général sont les nouvelles technologies d’information ( Internet, CRM, Guichets Automatique…) II : Produits et services bancaires : source de diversification

2. Le développement Multi canal au sein de la BMCE BANK « Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et

‣CHX- La certification ‣CH XI- Les prix de la Qualité ‣ CHXII- Le Management de la Qualité au Maroc II- PARTIE II- SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE ‘’ BMCI ‘’ ‣CH I Présentation de la BMCI • Présentation générale • Fiche signalétique • Organigramme de la BMCI • Dates clés de la BMCI ‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV

marché en 2011: Tableau N°3 : Les primes émises par les banques marocaines en bancassurance en 2011 Banque Primes Emises Part du marché Attijariwafa Bank 2001,12 40,89% BMCE Bank 1255,46 25,66% CPM 849,02 17,35% CDM 368 7,52% BMCI 160,03 3,27% Barid Al Maghrib 133.01 2,71% CIH 37,19 0,79% CDG 0,49 0,01% CAM 58,72 1,2% SGMB 28,87 0,59% Ensemble 4893,40 100% Source : DAPS (2011) De ces données, on ressort que Attijariwafa Bank, BMCE Bank et le CPM réalisent

remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience. Aussi, Je tiens à remercier Monsieur A.Bhairy d'avoir accepté ma demande de passé le stage au sien de l'agence BMCI Massira Marrakech et Monsieur B.Fardi et M.Naciri de m'aider et m'informer sur les methodes de travail au sein de la BMCI. J'exprime aussi ma gratitude et mon respect à ma famille dont le soutient moral a été précieux. Mes remerciements s’adressent également à l’ensemble des membres du jury qui ont bien voulu

Remerciement Je remercie M. KROUMI Saïd le responsable de gestion et d’organisation du groupe HAY FARAH et je remercie également M. EL BANOURI Hicham chef de l’agence BMCI 6 NOVEMBRE pour m’avoir suivie et donné des conseils pour la rédaction de ce rapport de stage. Je tiens à remercier également toute l’équipe de la BMCI 6 NOVEMBRE : M. OUAISSA  Adnane et M. MELLOUKI Karim et M. Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré.

pendant les années 90. Cette évolution remarquable a était caractérisée par une rude concurrence, sachant que les avantages compétitifs dans ce secteur restent très difficiles, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie CRM efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure

l'entreprise cible. La seule difficulté pour qu'un repreneur puisse faire ce diagnostic est d'avoir les informations. Nous encourageons donc les cédants à mettre en place, avec leur expert-comptable, ces outils d'analyse qui passent souvent par un outil de CRM. Un repreneur qui s'intéresse à une activité où la relation client n'est pas récurrente, peut-il considérer que la clientèle a une valeur ? Oui, même dans ce cas, la clientèle à ne valeur qu'il convient d'analyser. Dans le cadre d'une activité