Crm Bmci

Bank – 4ème place à l’époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d’ici à 2010 (un meilleur développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Casablanca – Maroc | |Effectifs |280 dont 138 cadres | |Les partenaires BANCASSURANCE |BMCI, CIH et Crédit Agricole | |Les partenaires REASSURANCE |SCOR (France), S.C.R (Maroc), AFRICA RE (Maroc), Mapfre RE (Espagne),… |

être considéré comme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relation client (CRM) avec l’émergence des idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par sa contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise

être considérécomme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relationclient (CRM) avec l’émergencedes idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise3

Casablanca – Maroc | |Effectifs |280 dont 138 cadres | |Les partenaires BANCASSURANCE |BMCI, CIH et Crédit Agricole | |Les partenaires REASSURANCE |SCOR (France), S.C.R (Maroc), AFRICA RE (Maroc), Mapfre RE (Espagne),… | iii. Les faits marquants

(difficilement prévisibles et sujettes à dérapage) en charges fixes. Pour répondre à cette demande tonique, huit principaux opérateurs se partagent le marché. Il s'agit des quatre filiales de groupes bancaires, Chaabi LLD (BCP), Arval PHH Maroc (BMCI), ALD Automotive (SGMB), et Wafaa LLD (Attijariwafa Bank) qui sont en compétition avec quatre autres franchisées marocaines de marques mondiales, Europcar Maroc, Loca-finance (Avis), Hertz Maroc et Locasom (qui exploite l'enseigne Budget et dont le

53% de part de marché et un volume de dépôts qui avoisine les 70 milliards de DH.  A fin juin, le groupe a recruté 226.000 clients dont 25.000 MDM. 2- Liste des banques marocaine Banque Populaire du Maroc Attijariwafa Bank BMCE BMCI Société Générale Crédit Agricole du Maroc Crédit du Maroc CIH Dar Assafae Al Barid Bank 3- Le système bancaire Marocain Le système bancaire moderne se compose d'une Banque Centrale et de banques commerciales La Banque

............................................................................ 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ............................................. 142 FIGURE 20 : ROLE DE LA GESTION DE LA