Crm Decathlon

les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier ,attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 3 I-définition du thème: La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à

Ce qui n’empêche pas de renforcer la part immatérielle de notre contenu d’enseigne… C’est-à-dire devenir une marque La part immatérielle=marketing de signe. C’est-à-dire des symboles, de l’émotion et du psychologique. Exemple : Au départ Décathlon était une enseigne de distribution mais petit à petit il met son nom sous tous les produits et se transforme en marque. Ils ont créé des marques qui n’ont plus rien à voir avec l’enseigne (concurrentes entres elles…). Une marque est un parti prix

- AXA // concurrents Marketing relationnel (p.28-29) Objectifs : Construire des relations durables et satisfaisantes avec les acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme CRM = Customer Relationship Management (Fidéliser le client) PRM = Partner Relationship Management (Fournisseurs, distributeurs) Employés (Motiver le personnel) Communauté financière : actionnaires, investisseurs, analystes Construction d’un réseau

deux métiers différents. Cannibalisme ou ventes supplétives Nouvelles frontières :prix distincts entre les franchisés et les offres du site - Conflits d’intérêts et divergences sociales. Les deux offres sont en concurrence frontales Décathlon : complémentarité des canaux La question ne doit pas se poser sous cette forme puisque la présence sur la toile est indispensable. L’objectif, pour l’enseigne est de rendre complémentaires et indissociables les deux formes de canaux. La logistique

gagner leur préférence et leur confiance à LT – CRM : Customer Relationship Management = la gestion de la relation client – PRM : Partner Relationship Management (fournisseurs, distributeurs, intermédiaires) – Employés – Communauté financière : actionnaires, investisseurs, analystes MARKETING - 2010-2011-cvdw 50 6.8. Marketing relationnel (suite) • Exemple : 1.2.3. marque de vêtements du groupe ETAM a depuis 2004 opté pour un programme CRM online : – Contenus éditoriaux revus ttes les

l’entreprise. Cette particularité fait qu’à chaque client correspond un service particulier et personnalisé. Tout cela favorise l’utilisation du marketing relationnel. B. les logiciels de la gestion de la relation client « les logiciels de GRC » ( CRM = GRC en anglais), custommers Relationship manager. Ils sont issus du développement des bases de données et d’un besoin d’optimiser la démarche commerciale pour aller vers + d’efficacité et 1e + grande personnalisation du contact commercial. L’adoption

suite a des accords et contrats le produit A apparaitra potentiellement dans le magasin sous telle ou telle forme (tete de gondole, bas/haut de rayon...) Les actions de merchandising point de vente sont un levier comme un autre. Exemples: Décathlon appareil de mesure d’écart des yeux orientant vers les produits Tribord, Panneau d’interrupteurs Legrand mettant en avant la profondeur de leur gamme, pour faire ressentir au consommateur la qualité de leur offre. Mais les actions de merchandising

mais aussi avec les fournisseurs à qui elle va faire appel. Le développement économique consiste également à conduire les entreprises sur le territoire de Valence Agglomération afin qu’elles s’y implantent. Ce sont des grands groupes tels que Décathlon, Mac Donald’s, Leroy Merlin qui sont convoités. Ces implantations vont générer une forte création d’emplois. Tout d’abord à l’intérieur de l’établissement mais aussi avec les fournisseurs, les sous traitants. Par exemple, le 22 janvier 2009, le groupe

du moins pour le moment. Le taux de satisfaction issu des baromètres (une cinquantaine de questions qui passent au crible tous les éléments de la communication du Club) atteint 99,9 % ! Quand Décathlon prend le volant Le pari marketing ? Miser sur une communauté de clientèle entre le client Décathlon et l'acheteur Kangoo. « L'un et l'autre mettent leur famille au coeur de leurs préoccupations, font du sport en famille et ne sont pas dans le paraître », résume Guillaume Villemot, directeur associé

apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits complémentaires de site internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship