Crm Decathlon

point of sale material process create traffic point of sale (premium, lotery, …) medias / non media merchandising brochures Trade marketing = tous ce qui fait venir les consommateurs sur le lieu d’achat (event, …). Particularité de Decathlon : plein de produit et pas de mise en avant pour les produits autres que Decath => exemple Adidas qui met en place du mobilité spécifique pour mettre en rayon. Tête de gondole = front display Adidas utilise la base de donner de D2cathlon pour

différents unités commerciales. Ces affiches sont des publicités promouvant l’enseigne. On les trouve le plus souvent au niveau des arrêts de bus ou dans les gares. Concurrents : Le concurrent direct de Courir est Foot Locker vient ensuite Go sport, Décathlon et Intersport. Nos concurrents indirects sont Bata ou encore Passage clouté. BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET DE

dégager un certain nombre de thèmes majeurs souvent convergents (schéma 2). 5 Schéma 2 L es axes de l’innovation com m erciale É volu tion d u rôle de la distrib ution C réations de valeurs Sociales S egm entation/ personnalisation Individuelles CRM T ribus E fficacité U nivers N ou velles vision s du m arché Innovation de concept Innovation de flux Innovation d’organisation Innovation de relation Le rôle de la distribution se transforme ; de simple intermédiaire, le distributeur est devenu

LISTE NON EXHAUSTIVE (PLUS DE 150 CLIENTS ACTIFS). Services B to B / B to C Sodexho Demarle (Groupe SASA) Vedior Bis Innovation … INDUSTRIE (tous secteurs) Peugeot PUM (Groupe Usinor) Tolmega (Groupe Ga ntois) … Gra nde Distribution Houra.fr Décathlon Norauto … 4.5 La gestion des projets en interne La conception de ces applications est effectuée par un service production qui est composé de quatre départements : Management de projets Direction artistique Intégration multimédia Ingénierie et

grands magasins : -la superficie est supérieure à 2500 M2 - ils sont situés en zone urbaine. -niveau de service élevé. -assortiment est large et profond. les magasins spécialisés : ils se développent sur des secteurs variés sport : exemple décathlon, maison : IKEA. Leurs principales spécificités c’est la profondeur de leurs assortiments. B/la vente de service les services peuvent être proposé dans des agences bancaire, dans des salons de coiffure ou dans des guichets de la RATP.

augmenteront ensuite dans les années 1980 (outils de connaissance du marché, connaissance de consommation). Course folle ensuite à savoir « qui est mon client ? ». Zone de chalandise : zone d’attractivité autour d’un point de vente (commencée par Décathlon). Produits Prix Date N° Client Nom Code postal → stock de produits → saisonnalité, jour → faire du réassort directement → voir par rapport au nombre de personnel → coupler cette information avec celle du magasin → certains produits dans certaines

base surtout sur du bouche à oreille ce qui ne permet pas de toucher l’ensemble de la cible.-Aucun Budget de communication prévu en début d’exercice.- Pas de flyers, ni de communication presse, - Pas de logiciel de gestion de la relation clients, CRM, ni de collecte d’EMAILS, donc pas de campagnes de fidélisation clients. | Ressources Financières : | - Terre de Glisse à changé de propriétaire en 2006, depuis ce changement le CA de l’entreprise n’a pas cessé de croitre. - Au total le CA de l’entreprise

psychologique de décision" (Jacoby et Kyner 1973). En d'autres termes, la fidélisation est une stratégie marketing apparue dans les années 1970, regroupant un ensemble de techniques visant à consolider la relation "entreprise-client". Basée sur la notion de CRM (Customer Relationship Management), c'est à dire la gestion relation client (GRC), la fidélisation s'est complexifié au fur et à mesure que le marché s'est développé. Aujourd'hui, la fidélisation et la gestion relation client sont des armes pour pouvoir

besoin : vêtements, alimentation, électronique, électroménager etc… " Stat = ménagère ne consomme pas bcp en fin de mois = création Banque Accor avec carte Waouh. " Apparition de société de loisirs = + de voyages = Auchan voyage / + de sport = Decathlon / + bricolage : Leroy Merlin / restauration : Flunch, pizza api, amarine / voiture qui reste toute la journée sur le parking car passe la journée dans le centre : Norauto. " => Développement d’un centre de profit qui correspond aux clients = notion

attentes des clients et améliorer les offres qu’il s’agisse de produits ou de services. De ce point de vue outre l’échange direct sur des produits, la collecte de données sur les fans est très importante et nécessite l’investissement dans des outils CRM efficaces et bien dimensionnés aux besoins de l’entreprise. Mieux informer et informer à moindre coût  : les plateformes sociales deviennent des relais essentiels dans les communications de lancement de produits. Pour de nombreuses entreprises, les