Crm Decathlon

possible de mettre à la disposition des internautes un forum de discussion, un formulaire de sondage sur la qualité des services de l’entreprise, et les inciter ainsi à faire des remarques. C’est dans cette optique que Décathlon possède sur son site un onglet intitulé « je dialogue avec Décathlon » qui permet d’envoyer des e-mail et de recevoir des réponses à ses questions. Un serveur, bien conçu, qui communique des informations pertinentes, qui propose de bons produits à des tarifs attractifs…. ; incite

............................................................................... 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE

............................................................................. 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1

possible de mettre à la disposition des internautes un forum de discussion, un formulaire de sondage sur la qualité des services de l’entreprise, et les inciter ainsi à faire des remarques. C’est dans cette optique que Décathlon possède sur son site un onglet intitulé « je dialogue avec Décathlon » qui permet d’envoyer des e-mail et de recevoir des réponses à ses questions. Un serveur, bien conçu, qui communique des informations pertinentes, qui propose de bons produits à des tarifs attractifs…. ; incite

nouvelle organisation de la segmentation - différente de l’architecture des marques nationales. Cette idée issue de l’agence design P’référence est à la base du succès de la marque propre. Le design avancé dissocié de la marque Louis Vuitton et Décathlon ont une organisation structurée autour de marques fortes par univers ou centre d’activité qui ont leurs designers attitrés. Mais, à côté se développe un département de design avancé qui se détache des marques, se concentre sur l’innovation, la

reconnues par les consommateurs, qui d’ailleurs les plébiscitent, puisque, selon l’enquête de la société de conseil stratégique OC&C, réalisée en 2010, les Français placent 7 enseignes du commerce organisé parmi les 10 qu’ils préfèrent (Picard, Séphora, Décathlon, Fnac, Nature et Découverte, IKEA, Amazon) Le développement du commerce organisé a largement accompagné la dynamique des territoires notamment dans les centres villes et les nouveaux quartiers. Compte-rendu du 13 octobre 2010 3 Le commerce du

en centres-villes qu’en centres commerciaux. Il faut également noter le renouveau de l’enseigne Vêtimarché (devenue Vêti). D’autres enseignes connaissent des difficultés certaines, à l’image de Gap. Les grandes et moyennes surfaces de sport Décathlon développe ses propres marques d’articles de sport et semble avoir presque achevé sa couverture géographique nationale, tandis que Go Sport rénove ses magasins en leur donnant une image plus qualitative. Beaucoup d’enseignes de sport se recentrent

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

fidélisation, et l’aspect indispensable du marketing relationnel, est née réellement dans les années 2000 la gestion de la relation client ou CRM : Customer Relationship Management. Cette nouvelle technique de fidélisation consiste à collecter (grâce aux cartes de fidélité, stocker et traiter les informations clients et marketing au sein d’une base de données. La CRM se différencie de la simple gestion de base de données par le fait que certaines données sont très souvent mise à jour : les besoins, les

optique de marketing « relationnel » • Les objectifs • Les moyens : le marketing mix5 • La gestion de la relation client : le customer relationship management CRM6 Une exploitation attentive de l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme. 5 6 On peut rappeller que le marketing mix = produit+prix+distribution+communication Une étude récente démontre qu’un client entièrement