Crm Decathlon

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

complète : EDI (échanges des données informatiques) Permet de régler les flux de marchandises et les flux financiers Échanges de données informatisées : information : de la commande jusqu’à l’avis de crédit Multiplication des bases de données Le CRM : customer relationship management Ensemble des outils et techniques destinées à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant les meilleurs services Démarche de fidélisation :

ventes du produit, part de marché, fidélité à la marque, satisfactions et insatisfactions. Attitude : état mental d'un individu, consistitué par l'expérience et les informations acquises, lui permettant de structurer ses perceptions et ses préférences. CRM = Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client = Marketing relationnel : consiste à établir des relations dureables avec les clients, modulables selon leur contribution au profit de l'entreprise. Marque Besoin saturé : Marché saturé

prestataire extérieur peut répondre à un besoin spécifique. 1.3- le fonctionnement du SIM : A/la collecte et le stockage des données : 1) la collecte des données : Des logiciels permettent de recueillir des infos sur les prospects : logiciels CRM (Consumer Relationship Management), logiciel de gestion de la relation client utilisé couramment par les entreprises. 2) l’entrepôt de données : La masse donnée récoltée est très importante. Ces infos sont regroupées ds un système centralisé appelé

du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (étymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance du bouche à oreille…). Le consommateur devient partie intégrante du marketing de l’entreprise et contribue à la création de valeur :

diversité des produits proposés. (GSS = Grande Surface Spécialisée). Il attire les consommateurs grâce aux informations fournies et aux vendeurs. Informations disponibles, conseils, vendeurs facilement identifiables (identité visuelle) Ex : Sephora, Décathlon Magasin de spécialistes : C’est un magasin qui attire les clients pour : * Service * Choix proposé * Réputation Les clients qui fréquentent ce genre de magasin, ont une préférence marquée par la marque. On distingue 5 niveaux

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit

c’est à dire la distribution. Le Collaborative Design and Manufacturing Systems pour sa part a pour vocation d’intégrer l’amont de la chaîne de valeur, ce qui correspond aux fonctions de conception et de production. D’autre part, des outils comme la CRM (Customer Relationship Management) permettant la gestion de la relation clientèle (interne ou externe), les applications achats ou bien encore les outils de gestion de la supply chain, viennent compléter les ERP classiques afin de les transformer en

techniciens, commerciaux, laborantins et comptables ont agit ensemble. Cela rappel, dans un tout autre secteur, un récent stage de formation des directeurs de magasin de Journée d’Etude « La Métalogistique des événements sportifs », 2 mai 2006 6 Décathlon à qui on a imposé des séances de street-hockey pendant leur semaine d’instruction. L’apprentissage par l’action est dans ces deux derniers cas, la clef de la réussite de ce type d’événement sportif. Les événements sportifs d’entreprise- corporate-

techniciens, commerciaux, laborantins et comptables ont agit ensemble. Cela rappel, dans un tout autre secteur, un récent stage de formation des directeurs de magasin de Journée d’Etude « La Métalogistique des événements sportifs », 2 mai 2006 6 Décathlon à qui on a imposé des séances de street-hockey pendant leur semaine d’instruction. L’apprentissage par l’action est dans ces deux derniers cas, la clef de la réussite de ce type d’événement sportif. Les événements sportifs d’entreprise- corporate-