Crm Decathlon

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Marketing et politiques commerciales • Études de marché quantitatives et qualitatives • Psychologie des consommateurs • Traitement des données sous logiciel Sphinx • Chef de produit • Gestion de la force de vente • Merchandising, grande distribution • CRM et technologies de l’information CC2 / Marketing stratégique Stratégie Marketing / Simulation : mise en œuvre d’une stratégie d’entreprise dans le cadre d’une simulation de gestion marketing dans un univers concurrentiel. À l’issue du jeu, les étudiants

risque perçu Keywords: satisfaction, loyalty, image, competition level, involvement, perceived risk 2ème Journée du Marketing IRIS « La relation client dans les activités de service ». Lyon, 15 mars 2001 2 Des entreprises aussi variées que Décathlon, Michelin ou encore Hewlett Packard, cherchent à maximiser le retour sur investissement des actions liées à la fidélisation de leurs clients. A ce titre, ces entreprises s’interrogent sur leurs choix d’affectation de ressources : faut-il prioritairement

(non alimentaire surtout), des modèles d’organisation recherchant à la fois des prix bas via l’intégration amont de la production et une différenciation sur l’image de marque importante (Ikéa par exemple). Le succès de ces « enseignes-filières » (Décathlon, Zara, H & M… ou encore Picard dans l’alimentaire) repose aussi sur une intégration très forte en amont : il n’y a plus de séparation complète entre l’activité de production industrielle et celle de distribution via une enseigne. Ces enseignes cherchent

site Internet de la marque, nʼest pas anodin. Il leur permet de contourner lʼintermédiaire « distributeur » et de pouvoir sʼadresser directement à leurs consommateurs. Ainsi, de nombreuses marques ou groupes alimentaires ont créé leur propre programme CRM (Customer Relationship Management). On peut citer par exemple « Ma vie en couleur »2 qui regroupe toutes les marques du groupe Kraft Food, « Envie de bien manger »3 1 Définition dans le glossaire www.mavieencouleurs.fr 3 www.enviedebienmanger.fr 2

nouvelles attentes et nouveaux comportements consommateurs • Stratégies d’entreprise et stratégies marketing • quand s’internationaliser et où ? • Jusqu’où adapter les produits ?  • Plan marketing international • Marketing digital • Marketing relationnel,crM et fidélisation • Marque et gestion de la marque • Marketing opérationnel • Marketing high tech • Marketing expérientiel • Marketing bancaire • Marketing du luxe • Marketing du sport Bertrand Adeline est diplômé de Sciences Po Paris et titulaire

réel » d’analyse des performances des campagnes et d’aide à la décision pour optimiser au quotidien les actions marketing-communication. En outre, si aujourd’hui encore, ce sont surtout les actions internet / « univers digital » et les opérations de CRM qui sont au cœur de ces approches, l’ensemble des points de contact consommateurs-marques, y compris les mass média, commencent à en bénéficier dans un cadre d’analyse véritablement focalisée sur les consommateurs. L’information est le pétrole du XXIème

mastère en polymère et pétrochimie réalisé à l’ENSPM, Camille Berne a une formation initiale scientifique et spécialisée. Elle travaille chez Exxon Mobile, puis change de secteur et rejoint Décathlon en tant qu’ingénieur packaging. « J’ai découvert la fonction achats car les ingénieurs packaging chez Décathlon réalisent eux-mêmes leurs achats de composants. » Elle s’oriente alors vers les achats et intègre BSN (ex-filiale de Danone) en tant que responsable achats, puis MGE, où elle évolue depuis quatre

hebdomadaires en GMS dépassent les 100 euros 2. Recherchant sans cesse les bas prix, les familles nombreuses sur- fréquentent les hard discounters (Aldi, Lidl, Ed…) et les spécialistes connus pour leurs prix intéressants (La Halle aux vêtements, Décathlon, Conforama…). Les couples sans enfant englobent ceux qui n’ont pas d’enfant (qu’il s’agisse d’une volonté ou d’une impossibilité, d’une situation temporaire ou définitive) et ceux qui n’ont plus d’enfant à charge. Ils sont globalement plus de 6 millions