Crm Decathlon

compléments à certaines parties théoriques et techniques. Sur ce point, nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à toutes les personnes qui nous ont reçus, et notamment à Messieurs J.-B. François (Carrefour, Ooshop.com), Pascal Germain (Décathlon), Pierre Gudefin (Ford) et Henri Halais (Ford). Le pragmatisme qui nous a guidé tout au long de cet ouvrage nous a aussi conduit à consacrer une large place aux aspects techniques. Le management de la production 1 MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

nombreuses ou des fonctions secondaires variées, en plus de la fonction de base. Lire article Le sur mesure, avenir de la grande consommation On parle notamment aujourd’hui beaucoup de gestion de la relation client ou customer relationship management (CRM). 33 Il s’agit d’une stratégie globale d’entreprise qui vise à acquérir de nouveaux clients et à étendre les relations commerciales avec les clients actuels pour les fidéliser (faire en sorte qu’ils ne cessent pas d’acheter et même qu’ils achètent

techniques (types de ressources, capacité, coûts, délais…) et autorisent différents paramétrages (types d’activité, intelligence du marché…). Ils peuvent être connectés à un plan directeur de distribution (DRP) ou à une gestion de la relation client (CRM). Plus rapides que les systèmes MRP intégrés dans les ERP, ils ont vocation à les remplacer. Les outils de la supply chain execution ont pour objet principal une gestion cohérente du cycle de traitement des commandes (jusqu’à la facturation). On distingue

phénomène ainsi que les règles (de droit belge) qui y sont applicables. Dossier édité par le Service public fédéral économie, P.M.E., Classes moyennes et Energie. 5 clés pour dynamiser sa collecte d'adresses opt'in http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/070905-conseil-dynamiser-collecte-adresses-opt-in/index.shtml Conseils pour créer un fichier d’adresses pour vos e-mailing. Campagnes d'e-mailing : gérer le risque du spam http://www.indexel.net/applications/campagnes-d-e-mailing-gerer-le-risque-du-spam

commerciale via les outils CRM. Destiné à passer d'un marketing de masse à un marketing plus ciblé, le CRM ou GRC, « gestion de la relation client » consiste à centraliser les bases de données, à intégrer les back office et les canaux d'accès à distance ainsi qu'à mettre en place des outils d'aide à la vente. L’un des enjeux majeurs est d’améliorer la connaissance des clients afin de commercialiser une offre plus adaptée à leurs besoins et ainsi d’accroître le taux de fidélisation. Le CRM repose ainsi au départ

par biais de plan de marchéage différents. La stratégie indifférenciée : l’entreprise s’attaque au marché de manière indifférente. La stratégie adaptée : l’entreprise s’adresse à des niches spécifiques, ce sont les entreprises spécialisées comme Décathlon. - 10 - MARKETING LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1. Les variables explicatives du comportement du consommateur 1.1 Les variables individuelles 1.1.1 Personnalité Elle est bipolaire : - introversion ou extroversion ; - la réflexion ou

formation, auditeur social, chargé d'études ressources humaines, consultant ressources humaines... Spécialisation DIGITAL BUSINESS 4e année / Semestre 8 Analyse et optimisation des sites Search marketing • Display et affiliation • Access • CRM • Techniques multimédias : HTML, • CSS, Dreamweaver, Flash • Marche e-commerce • Business model • Social media • Mobile marketing • Management de projet 1 • Monétisation des contenus • des sites • • 5e année / Semestres 9 et 10 Enquêtes en ligne

France Panasonic France SFR Yahoo Wrigley Maif Assurances B For Bank NBC Universal Nokia Canal Plus SA F Secure Décathlon Axa Groupe Konami Autres TOTAL 84,72 56,71 56,27 41,28 39,62 36,28 35,47 32,79 30,08 29,71 29,14 28,84 28,6 26,64 26,54 25,7 24,09 22,61 22,58 333,94 1011,61 du 07/11/09 au 15/11/09 INVEST K€ INVEST K€ ANNONCEUR INVEST K€ ANNONCEUR INVEST K€ ANNONCEUR Décathlon Volkswagen Société Générale Citroën B for Bank Opel Panasonic France SFR Banque Populaire F Secure 44,6

L’ENVIRONNEMENT de la FIRME L1AES ____________________________________________________________ ______________________________ entre clients et fournisseurs se développe l’ECR Efficient Consumer Response ou « réponse efficace au consommateur ou CRM (Custumer Relationship Management). Le client et le fournisseur travaillent ensemble afin d’apporter une meilleure satisfaction au consommateur final et de réduire leurs coûts. ECR peut concerner la mise en place d’une gestion des stocks informatisés

Comparer les fonctionnalités d’outils du système d’information Vous pouvez guider vos élèves en leur proposant des exemples de logiciel : • pour les métiers du marketing : Quick Business, Yourcegid Gestion Commerciale, Salesforce, ou tout logiciel de CRM/GRC… ; • pour les métiers de la comptabilité : Cegid, Sage, ERP Finance… ; • pour les métiers des ressources humaines : Cegid RH, HR Access, Sage… Ou toutes autres solutions, notamment celles utilisées dans le lycée. 4 Transformer des données en