Crm Decathlon

utiliser le logiciel. Cette technique de test des produits commence à être reprise par des distributeurs. C’est le cas par exemple de Décathlon qui a même conçu des espaces spécifiques pour permettre au client de tester les produits des magasins. Décathlon lance le Geologic Village ou le « essayer avant d’acheter » © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Décathlon a lancé en octobre 2007 un nouveau concept de magasin près de Bordeaux où chasseurs et pêcheurs peuvent tester à loisir l’équipement

individualiser la relation (en prenant l’initiative d’appeler, en allant au-devant des problèmes du client, en parlant de l’avenir, en reconnaissant s’être trompé...). On parle aujourd’hui de gestion de la relation client (désignée sous le terme de CRM – Customer Relationship Management), qui consiste à se centrer sur le client. Il s’agit d’encourager le premier achat, puis le réachat, afin d’obtenir un client fidèle, voire un ambassadeur, qui non seulement achète les produits de l’entreprise, mais

permettent de suivre les réalisations du plan et d’entreprendre à partir de l’analyse des écarts d’éventuelles actions correctives. La Gestion de La ReLation cLient (GRc) PouR assisteR Le PLan MaRKetinG ■ © Groupe Eyrolles La GRC, en anglais CRM (Customer Relationship Management), constitue un outil susceptible d’alimenter en permanence le diagnostic client du plan. Au-delà des informations, elle permet au concepteur du plan marketing de faire des recherches à partir du fichier clients et de

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

groupe Lever Fabergé France utilise les études qualitatives pour compléter ses approches du consommateur en direct (veille, panels), en cherchant les raisons psychologiques et inconscientes de son comportement. Décathlon utilise le qualitatif pour compléter sa palette d’études de marché. Décathlon Sanford veut décrypter la perception du rayon papeterie par le consommateur et ses attentes. Sanford 6 Étude quantitative a – Présentez les étapes de réalisation de l’enquête (objectifs de l’étude,

latérale : sur un segment délaissé De position qui vise à consolider la marque dans son avantage Contre-offensive: lancer des contre attaques Exemple Leclerc/Super U (même type de produits) Yatoopartoo (distribution automatique alimentaire) Courir avec décathlon qui avait délaissé les chaussures Darty avec son SAV Auchan lance simply market contre le hard discount Défensive 6-les partenaires Il y a des partenaires -de proximité d‟achat :Ce sont les fournisseurs de l‟entreprise. -de proximité de vente:

Patents or trade secrets, Open source code involved and associated risks, Privacy handling Dependencies  Subcontractors, Key providers, Contracts, Partnerships Internal IT  Networking, VPN, Security, Intranet and groupware, Management systems (SFA, CRM, accounting) Design et création graphique Le design industriel et la création graphique sont deux disciplines importantes lorsque l’on créé des produits, y compris dans les industries de l’immatériel. Les startups françaises pêchent souvent dans ces

Continent en France, avec un hypermarché à Athènes. La tendance est néanmoins à l'internationalisation, imitant en cela la polarisation logistique observée dans l'industrie, comme le montrent les exemples de Virgin Megastore, Quelle, la Redoute, Décathlon, Toys-Us2. Côté transport, on s'aperçoit que le secteur connaît aussi une concentration, notamment dans la messagerie (« integrators »), mais reste cependant marqué par une concurrence très vive et une atomisation du marché. L’économie des transports

entreprises ne sont pas toujours prêtes à consentir. Certaines entreprises se sont néanmoins accommodées au transport multimodal avec succès. Nous pouvons penser à Monoprix qui livre Paris en train depuis son entrepôt en Seine et Marne ou encore Décathlon qui a mis en place une véritable coopération dans son transport entre le train, le bateau et le camion. Enfin, l’apport des NTIC dans le transport devient considérable. Les systèmes de localisation, de traçabilité, de GPS permettent de relier tout

Cette évolution a été rendue possible par le développement des NTIC qui autorise une connaissance de plus en plus précise de chaque client et l’automatisation d’un certain nombre d’interactions au travers de dispositifs rassemblés sous le terme de CRM (customer  relationship  management). Cette personnalisation va bien audelà  de  l’offre  de  variétés  afin  de  répondre  à  des  attentes  de  plus  en  plus  individualisées. Elle consiste à créer un lien personnel avec chaque client afin  de construire