Crm Fnac

Relationship Management and CRM The case « FNAC » Introduction ………………………………………………………………………………………………….3 I) Presentation of the FNAC 1) The company history ……………………………………………………………………………..3 2) The Fnac in figures …………………………………………………………………………………4 3) Its main concurrents ………………………………………………………………………………5 4) Its different products ………………………………...………………………………………….5 II) The loyalty program 1) Presentation of the loyalty program ………………………………………………………6 2) The main advantages of being a

......................................................................... 23 Coût du concept expérientiel ....................................................................................................... 23 2 Dossier Master 2 Marketing/CRM & INSEEC « le produit de demain dans un concept expérientiel » Circuit de distribution ..................................................................................................................... 24 La Fnac.com et son circuit de distribution

Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système d’avantages hiérarchisé 10 2 ) La concentration

CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

autoroutes A6 et A10 mais aussi à la nationale 188. Cette zone est également accessible grâce à la gare de Massy/Palaiseau située à 5 mn du centre commercial. La concurrence est intense dans la zone de chalandise puisqu’à moins de 50 m se situe la Fnac qui est un concurrent direct de Darty pour le multimédia, mais il y a aussi Boulanger qui propose le même assortiment que Darty, qui se situe a 5 minutes de la zone commerciale « Villebon 2 » puisque ce magasin se trouve dans le centre commerciale

[pic] [pic] La Fnac taille dans ses effectifs 19/01/2012 | Les entreprises | Alexandre Bompard | PPR Group L'enseigne assure que le plan d'économie de 80 M E qui s'accompagne de 510 suppressions de postes ne remet pas en cause le plan de croissance du PDG Alexandre Bompard. Les syndicats sont très sceptiques. Alexandre Bompard souffle le chaud et le froid sur la Fnac. Le jeune président de l'ex-agitateur culturel, nommé fin 2010 par François-Henri Pinault, […] [pic] La Fnac veut supprimer

et deuxième dans le secteur du luxe.                ● PPR possède des entreprises telles que Puma,                  Conforama, La Redoute, La FNAC ....                ● Chiffre d’affaires de 16,5 milliards d’euros pour 2008.[pic]          b- L’entreprise FNAC(Annexe : implantation de la FNAC à l’international et en France)      Filiale du groupe PPR, la Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisir. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé

Revente « Virgin Stores » au géant Hachette. 2004 : lancement de Virgin Galactic, première société de tourisme spatial (38 personnes sur liste d’attente). 2006 : lancement de Virgin mobile en France. . HISTORIQUE DES CONCURRENTS DIRECTS * FNAC La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres (appelée à l'origine « Fédération Nationale d'Achats ») est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques

vente en Italie et 3 en Suisse. G. Avantage concurrentielle, position concurrentiel et principaux concurrents * Avantage concurrentielle : * Position concurrentiel : une part de marché de 23% * Principaux concurrents : Boulanger, FNAC et GSM H. C.A. du réseau En 2010, Darty réalise 2,79 milliards d'euros en 2010 soit + 2,6%.

Presentation enterprise: | Histoire du group : -1954 : création de la Fnac en France par André HUSSEL et Max THERET -1993 : création de l’enseigne a PAU au centre bosquet Fiche d’identité Forme juridique : société anonyme Slogan : avant 2008 (certifié non conforme) après 2008 (agitateur de curiosité) Siège social : Ivry-sur-Seine (France) Direction : Christophe CUVILLIER (président), Fabien SFEZ (directeur général) Pour le magasin de PAU : John MAKAROWICZ Actionnaires :