Crm Fnac

souhaite remercier Mme Anaïs Reymondon pour l’aide qu’elle m’a apporté au niveau de la recherche de mon stage. Au niveau de la Fnac, mes remerciements s’adressent à mon maître de stage : Maxime Colling pour sa confiance à mon égard et pour tous les conseils qu’il m’a donnés durant ce stage. Je tiens aussi à remercier Mr Christophe Huche directeur des produits techniques à la Fnac Odéon. Au niveau des vendeurs, je remercie Mr Laurent Nahimi pour l’aide qu’il m’a apporté durant ce stage, et pour tout ce

l'entreprise p. 4 Structure de l'entreprise p. 5 Compte-rendu quotidien p. 6-7 Fiche métier p. 8 Bilan p. 9 Fiche évaluation p. 10 Remerciements p. 11 Annexes p. 12 Introduction J’ai réalisé mon stage d’observation à la FNAC du Val d’Europe à SERRIS. J’ai choisi de réaliser mon stage dans cette entreprise pour comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un grand magasin. Je souhaitais, au cours de mon stage, me rendre compte de ce qu’est la relation client

I. Analysez les déterminants de la structure de la Fnac a. Montrez en quoi la Fnac est soumise à des facteurs de contingence. Une bonne structure doit s’adapter à l’environnement dont dépend l’entreprise. Les facteurs de contingences sont des éléments internes ou externes à l’entreprise qui vont influencer de manière déterminante sa structure. Les facteurs de contingence sont des caractéristiques évolutives qui influencent les décisions et les actions des entreprises. Chaque entreprise

Page de présentation Plan du dossier Introduction : * Présentation générale de la FNAC * Socle stratégique de l’enseigne Partie I – Marketing du point de vente : * Ressenti * Politique d’implantation et localisation du magasin * Analyse de la concurrence et positionnement de la FNAC * Comprendre et évaluer les gammes * Comprendre le merchandising et évaluer Partie II – Stratégie de distribution : * Les différents axes stratégiques utilisés par l’enseigne

2012. SITES E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS EN FRANCE Visiteurs uniques mois 1 2 3 4 5 Visites uniques jour 14 653 000 10 466 000 10 253 000 9 986 000 7 883 000 1 616 000 873 000 861 000 1 436 000 609 000 Amazon Cdiscount Fnac eBay La Redoute En Octobre et Novembre 2012, plus de 2 internautes sur 3 ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du Top 15 e-commerce. Ce sont près de 28,9 millions d’internautes qui ont consulté un de ces sites au cours

propose des produits technique et culturel. La Fnac qui se dit l’enseigne culturelle depuis plusieurs années en magasin et récemment sur le web perd peu à peu ces clients au profit de site de vente de produits culturel comme amazone. Afin de pallier ses pertes directes de cyber client, la Fnac met au gout du jour sur le web les ingrédients qui ont fait la réputation de la Fnac autrefois à savoir le conseil apporté au client en magasin. Pour ce faire, la Fnac crée “MyFnac”, un espace personnalisé pour

II – La Fnac sur le marché Français La Fnac (anciennement « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats ») est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France. On y trouve également de nombreux appareils électroniques grand public, ainsi que du contenu multimédia. Son offre est articulée autour de sept types de produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo, photographie, voyages

CAS FNAC 1) En 1954, Théret et Essel s’associent pour fonder la Fédération Nationale d’Achats des Cadres. Chacun détient 50 % du capital de l’entreprise. Essel s’occupe du travail administratif, tandis que Théret gère les achats des approvisionnements aux fournisseurs. Ils commencent par commercialiser des appareils photo à prix réduits pour faciliter l’accès de la population à la technologie, dans la France des Trente Glorieuses. « Pendant des années, la FNAC, c’était la photo. Quand on parlait

La FNAC Fédération nationale d'achats des cadres Siège social : 9, rue des Bateaux-Lavoirs 94868 Ivry-sur-Seine cedex Site internet : www.fnac.com La forme juridique : Société Anonyme Capital : 6 921 488 € Chiffre d'affaires : 4 382 millions d'euros en 2005, son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution françaises et les 500 premières entreprises européennes. Secteur d'activité : tertiaire Type d'entreprise : commerciale La Fnac et PPR : Leader

I – La Fnac 5 A) L'historique 5 B) Les valeurs de la Fnac 6 C) L'environnement économique 6 II – Mon action 7 A) Une journée à la Fnac 7 B) Mon analyse de ce stage à la Fnac 8 Conclusion 10 Introduction Ce rapport de stage a pour vocation d'expliquer en quoi a constitué mon stage de 1ère année de Techniques de Commercialisation. Ce stage a eu lieu du 3 au 21 janvier 2012. Je l'ai effectué au magasin de la Fnac de Lyon