Crm Guerlain

sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). De plus, la personnalisation de masse consiste à offrir à l’échelon industriel des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client. Dans cette optique, l’entreprise n’a plus besoin

professionnelle dans le conseil au sein de Price water house Coopers Paris. Elle a ensuite rejoint le cabinet Accenture Paris, où elle a été en charge de différentes missions dans l’Organisation & Human Performance Manager (Cartier, Moët Hennessy, L’Oréal, Guerlain, Givenchy, Danone,…) pendant plus de 6 ans. Elle a en parallèle eu un master en stratégie des ressources humaines à HEC Paris. Après, elle a rejoint Dell Maroc en tant que responsable ressources humaines puis Talent manager pour la zone Europe du

au développement des produits cosmétiques masculin. En effet, ces dernières années, on a assisté à la création de nouvelles marques masculines de cosmétiques (EX : Nickel) ou de déploiement de gamme de la part d’entreprises déjà existantes (EX : Guerlain et la Terracota pour homme, Jean Paul Gaultier et sa ligne de soins masculin…). Ce secteur, en pleine évolution, sera amené à continuer sa croissance sachant que les français sont de plus en plus soucieux de leur image. Le développement des instituts

| | | | |* Le producteur choisit quelques distributeurs ayant |*N'assure qu'une faible couverture du marché |Montres Cartier, parfums Guerlain,| | |l'exclusivité géographique de la distribution sur un secteur |en raison du petit nombre de points de vente | | | |donné.

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

nécessite une définition plus pragmatique, basée sur les caractéristiques des produits qui les distinguent des autres produits de consommation. Le Comité Colbert, qui regroupe les principaux acteurs du luxe français : marques (Baccarat, Givenchy, Guerlain…) et institutions culturelles (Château de Versailles, Monnaie de Paris…), participe également à la définition de la notion de luxe : « une industrie qui englobe à la fois la définition d’industrie culturelle et créative ».29 28 e CASTEREDE, J

de la publicité révèlent que ce type de communication est toujours fortement utilisé par les sociétés, qui allouent des sommes très importantes en budget publicité. Ex :Renault a consacré 144 millions de francs pour lancer la Laguna, tandis que Guerlain investissait 250 millions de francs pour le lancement de Samsara. Bien entendu, les sommes investies dans la publicité varient considérablement d’un secteur à l’autre (cf. Tableau 19.1 « Les secteurs annonceurs », Kotler et Dubois, page 581)*, mais