Crm Ikea

I. Qu’est-ce que le CRM ? II. L’entreprise IKEA III. Le CRM chez IKEA 1) La création d’une base de données 2) Mise en place de technologies complémentaires a) Des cartes de fidélité et de paiement b) Un site internet c) Un centre d’appel d) D’autres outils de communication  performants IV. Des résultats concluants I. Qu’est-ce que le CRM ? Le « Customer

 IKEA Gestion de la relation client Année Universitaire 2009-2010 CASTANO, Liliana I. DESCRIPTION DE L’UNITE D’ANALYSE Dans cette première partie je ferais un rappel de l’histoire du groupe IKEA dès sa création en 1943 jusqu’à nos jours. Pour comprendre les différents choix du groupe par rapport a sa gestion de la relation client et comment l’entreprise a traversé la Suède pour

comparatif IKEA CONFO ALINEA etc Stratégie de distribution TD 1 Raphaël VASSALLE TC2-TD3 Page 1 This PDF file is created with a trial version of RealPDF. To remove this mark, buy the full version. Etude de BUT I/Historique • • • • • • • Avril 1972 : André Venturini, petit commerçant en ameublement au Havre depuis 1953, crée avec l'aide de son fils, Michel, la société de franchiseur But International. Michel Venturini succède à son père en 1982 au poste de président

| | | |L’e-commerce IKEA | | |

| BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE I. Présentation générale : • Historique : L'acronyme IKEA (Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd) est composé à partir des premières lettres de son nom, du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et du nom de son village (Agunnaryd). C'est pour cela qu'on l'écrit en majuscules. Au départ, Ingvar Kamprad vendait

Millions d’euros en France 6 PARTS DE MARCHE DE LA LITERIE 1 10 30 CAUVAL COFFEL MAISON DE LA LITERIE MDD 34 10 15 HILDING AUTRES 7 8 1 – Distributeurs Spécialisés L’ÉQUIPEMENT DU FOYER LE JEUNE HABITAT - Conforama - But - Ikea - Alinéa - Roche Bobois - Monsieur Meuble - Le Faillitaire L’AMEUBLEMENT  Ce circuit de distribution représente 33% de la distribution de literie. 9 2 - Les grandes surfaces  Ce circuit de distribution représente 27% de la distribution

Etude de cas IKEA Introduction [pic] Rappel historique : La société IKEA a été créée en 1943 dans un petit village du sud de la Suède par Ingvar Kamprad. L’acronyme IKEA a pour origine les initiales de son nom (Ingvar Kamprad), des premières lettres du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et du nom de son village natal (Agunnaryd). A l’origine, l’entreprise vend des stylos, de la petite maroquinerie

stratégique pour Ikéa Ingvar Kamprad, le fondateur d’Ikéa, a toujours considéré que l’innovation était essentielle au développement stratégique de l’entreprise. En dix ans, Ikéa a quasiment multiplié par quatre son chiffre d’affaires et est en passe de devenir le leader français sur le marché du jeune habitat. Avec pour objectif une réduction constante des prix, Ikéa innove a différents niveaux : innovation architecturale, innovation de produits et innovation de services. Ikéa s’est rapidement

Le Management chez Ikea Introduction : le management chez Ikea est une méthode souple et basé sur savoir-faire mais aussi une capacité de développement irréprochable envers leurs collaborateurs. Ils réalisent 9% de leurs activité en France mais ce géants mondial est pressent dans 38 autres pays, leurs plus grands fournisseurs reste quand même la Chine. Leurs méthodes commerciales ont réussi a s’imposer. LES TROIS PILIERS D’IKEA I - Low cost avant l’heure Le prix bas est l’élément

Alyce MarchandisesAlice Soyez DOSSIER SUR IKEA Année 2011/2012 Historique IKEA – comment tout a commencéL’histoire qui suit raconte comment, sur six décennies, IKEA, depuis les forêts du sud de la Suède, a grandi pour devenir un acteur de premier plan dans le monde de la grande distribution, actif dans plus de 40 pays ou territoires.L’histoire de IKEA commence en 1926, année de naissance de son fondateur Ingvar Kamprad dans le Småland, dans le sud de la Suède. Il grandit dans une ferme