Crm Introduction

RADEEF, et l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement mes honorables enseignants pour leur efforts remarquables dans ma formation. Je remercie tous ce qui m’a aidée de près ou de loin. à la réalisation de ce travail. 1 Introduction Chapitre I. Présentation générale de la RADEEF I. II. III. Les régies Autonomes de Distribution d’Eau et d’Electricité La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme

Année Universitaire : 2011-2012 Sommaire Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément

Logistique et e-Business Introduction Notion de chaîne logistique et de logistique globale Mission : Gestion des flux de matières et d'informations Objectifs : Satisfaction client Quantité Qualité Délai Coût Lieu Flexibilité Organisme : ASLOG (Association Française des Logisticiens d'Entreprise) Logistique globale (Supply Chain Management) : Chaîne d'approvisionnement Prévision Planification Distribution

MOI 1 VEILLE MARKETING LE GEOMARKETING SOPHIE CALVAT JULIE FALGUIERE SONIA HADDOUCHE 16/05/2008 SOMMAIRE INTRODUCTION .................................................................................................. 3 1. LE CONCEPT DE GEOMARKETING .................................................................... 3 1.1. DEFINITION ET ORIGINE DU GEOMARKETING ......................................... 3 1.2. LES OBJECTIFS ET PRINCIPALES APPLICATIONS DU GEOMARKETING ..... 4 1.2.1. Les raisons

Introduction to communication · Publicité : advertising (long term effect) brand awaress (notoriété) · Evénements : events (wedding, U2 en concert,….) · C.R.M : consumer relationship marketing: communication ciblée, personnalisée, destine à faire réagir sur une offer temporaire. · Annonceur : advertiser ---> il aime le CRM car il est à même de mesurer les effets · P.R : presse relation : conférence de presse · Web : · Promotion: (discount, price off. Extra free equipment, sponsoring) --->

l’intégration. MOTS-CLÉ Chaîne logistique, logistique commerciale, intégration, interopérabilité, processus de gestion de la relation client, amélioration continue, évaluation de performance, Business Process Management, Business Performance Management, CRM Vérane Humez Page 2 23/06/06 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale REMERCIEMENTS Mes remerciements vont vers toutes les personnes avec lesquelles j’ai eu à collaborer

Partenariat 7 Clients 8 Positionnement 8 Les 5 forces de PORTER 9 II. PRESENTATION DU STAGE 11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils du marketing direct 14 Cadre légal 14 Méthodologie 15 Préparation de la base de données 15 La base de données 15 Segmentation de

une formation des plus complètes et particulièrement le directeur général Monsieur Barkate qui nous a été d’un grand soutien et générosité immesurable tout au long de ces deux années de formation Sommaire REMERCIEMENTS INTRODUCTION 1 Première partie : Recherche Documentaire

d’un ERP open source : OpenERP INTRODUCTION D'années en années, l'Open Source n'a cessé de toucher de nouveaux domaines d'applications. Après la conquête des systèmes d'exploitation (Linux), des bases de données (MySql, PostgreSql), de l'internet (serveurs, outils de gestion de contenu web), de nombreuses applications métiers Open Source ont également vu le jour. Ainsi, des ERP, des outils de gestion de contenu d'entreprise (ECM), de relation client (CRM) ont fait leur apparition. Depuis

Préparé par: Objectifs du cours  Introduction aux management des Systèmes d’information (SICF)  Eclaircissement du concept SI Analyse des différentes problématiques desSI (SICF) Fournir des outils nécessaires pour un manager des SICF L’acquisition de connaissances et d’habiletés nécessaires à la gestion des SICF Les grands axes du cours  Analyse conceptuelle: Système, information, SI Composants, fonctions, positionnement, rôle du SI Typologie des SI SICF Problématiques des