Crm Introduction

Introduction. L’existence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est a la merci d’événements imprévus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de manière inopinée des invalidités, incapacités de travail, des décès ainsi que des préjudices matériels et moraux qui en résultent pour la victime et ses proches. D’autres événements frappent l’homme dans ses biens tel que l’incendie, le vol qui peuvent provoquer des dégâts matériels ou des pertes des revenus. C’est pourquoi

processus d’intelligence 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 3 Introduction 1 Christophe Benavent 09/11/2006 Une autre présentation 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 4 Un cas particulier : L’intelligence client n Market 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 5 Outils de veille 09/11/2006 Intelligence et veille marketing 6 Introduction 2 Christophe Benavent 09/11/2006 Analyse des réseaux (Viszer) 09/11/2006

les banques à développer une stratégie de fidélisation auprès de leur clientèle particulière bancaire ? Plan Introduction Le principe de fidélisation 1-Définition: 2-La relation entre fidélité et satisfaction Les techniques de la fidélisation : La démarche de la fidélisation : Campagnes de développement de la fidélité : Cycle de vie de la fidélité : Conclusion Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en

la gestion de la relation aux clients de proximité. Mots clés : proximité, relation, valeur, client.  Professeur, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, PRISM-Sorbonne J.-F. Lemoine / Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne / CR-10-22 INTRODUCTION Avec un taux d’ouverture annuel moyen de + 0,7% sur la période 1999-2007 (vs -1,3% en moyenne annuelle entre 1993 et 1999), le commerce indépendant de proximité semble connaître un nouveau dynamisme quoi qu’encore embryonnaire (10). Par ailleurs

Gestion de production et système d’information 1. L’ÉVOLUTION DE L’OFFRE LOGICIELLE 1.1. Introduction La gestion de production manipule un nombre très important de données. Elle est donc par nature intimement liée au système d’information (SI) de l’entreprise et à l’offre logicielle présente sur le marché qui a considérablement évolué ces dernières années. En effet, alors que très longtemps elle a été concentrée autour de la GPAO (Gestion de production assistée par ordinateur) et des logiciels

|La personnalisation des produits a-t-elle un avenir ? | Plan Introduction I/ L’évolution des attentes du consommateur a. La recherche d’une expérience d’achat b. Le désir de se démarquer de la masse c. Influence de la communauté  II/ La réponse du marketing : la personnalisation des produits a. L’implémentation de la personnalisation des produits b. La personnalisation

publicité comport.). Il donne des conférences pour des salons ou des formations payantes. Arnaud CAPLIER fut VP d’Acxiom Europe. Il est actuellement Responsable de la commission « vie privée sur internet » de l’union française de marketing direct. Introduction Ce livre nous plonge dans le marketing comportemental. L’utilisation accrue des nouvelles technologies obligent les entreprises à mettre en place une stratégie bien ciblée et les moyens qui vont avec. Cet ouvrage répond à la problématique

FONDEMENT DE LA REFLEXION STRATEGIQUE Dr Serge F. SIMEN Enseignant-Chercheur Département de Gestion de l’ESP-UCAD CRM de l’IAE de Lyon 3 GCO de l’UQAM 1 Première partie du cours de PGS - Fondement de la reflexion stratégique - Dr Serge Francis SIMEN La stratégie: un peu d’histoire Le mot « stratégie » vient du grec stratos qui signifie « armée » et ageîn qui signifie « conduire ». Pour les militaires la stratégie est l'art de coordonner l'action de l'ensemble des forces de la Nation pour conduire

n’a jamais été avare de conseils. SOMMAIRE 1-Le contexte du stage 5 1.1-Le pays : la Belgique 5 1.2-L’entreprise : Selligent 5 1.3-L’activité : la CRM 7 1.4-Les logiciels édités 7 1.4.1-Philosophie de Selligent 7 1.4.2-Logiciels édités par Selligent 8 2-Logiciel Selligent Xi for Web 9 2.1-Présentation 9 2.2-Fonctionnalités CRM 9 2.3-Technologies utilisées 9 2.3.1-Architecture DNA et COM 9 2.3.2-Architecture .NET 10 2.3.3-Programmation avec C# 12 2.3.4-Interfaçage avec

travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire REMERCIEMENTS …………………………………………………………………………. 3 Sommaire ……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du