Crm Introduction

FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation

Introduction aux Systèmes d’Information Dr. Aurélie Leclercq-Vandelannoitte (Campus de Lille) Dr. Isabelle Fagnot (Campus de Paris) 2009-2010 Introduction Qu’est-ce qu’un système d’information selon vous? Une « révolution invisible » • J-P. Corniou: La société numérique Tous les aspects de notre vie sont concernés La révolution Internet • Un retentissement similaire à celui de la publication de l’Encyclopédie au 18ème siècle… • Socle de la Modernité et de l’idée de progrès • Internet:

ESIAS COURS Auteur DO Intelligence et veille marketing Date 15/09 2009 INTRODUCTION Contexte Concurrence accrue Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché

Remerciements Sommaire Introduction Partie 1 : Recherche documentaire et problématique 2 I. Le secteur de la communication : 2 A- Définition de la communication : 2 B- Historique de la communication au Maroc : 3 C- Le marché : 4 D- Les investissements publicitaires : 6 E- Les acteurs : 6 F- Législations et perspectives : 12 II. Présentation de l’entreprise 13 A- Historique : 13 B- Fiche signalétique 13 C- Organigramme : 14 D- Les services offerts : 15 E-

Télécommunications de base Introduction aux Systèmes Télécoms Bases Traitement du Signal Déterministe Théorie de l'information et du codage L’ingénieur et son environnement sociétal Rôle et déontologie de l’ingénieur Projet de prise en main Programmation et architecture Algorithmique et Structures de Données Architecture des Ordinateurs Microcontrôleurs Ondes et Circuits Électronique Analogique Électronique Numérique Ondes et support Systèmes et réseaux I Introduction aux Systèmes d'exploitation

OGER, Elodie PEYROT, Claire TROADEC Groupe 4 Page 1 L’usage des réseaux sociaux par NESPRESSO Sommaire Sommaire...............................................................................................................................2 INTRODUCTION....................................................................................................................3 Les clients sortants.......................................................................................................7 Les

l’entreprise et sur son organisation ? » Introduction Développement: I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) Historique du marketing. b) Le marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one. II. L’impact du marketing one to one dans l’organisation. a) Mise en place du marketing one to one pré achat. b) Mise en place du marketing one to one post achat. Conclusion Lexique Bibliographies Annexe Introduction Le marketing one to one est aujourd’hui

 SOMMAIRE Introduction Genèse du projet Concept Objectifs marketing conquérir et fidéliser Objectifs commerciaux Benchmarking Stratégie commerciale Les acteurs Les actions à entreprendre Evaluer les résultats Les évolutions BENCHMARKING 1. Que font nos concurrents que nous ne faisons pas? 2. quelles sont les actions qui ont fait leurs preuves ? 3. quels sont les moyens utilises ? → Des programmes de fidélisation pour les pros → Des programmes

éditeurs d’ERP Par exemple, la solution JD Edwards, est composée de modules plus indépendants: o Demand Flow® Manufacturing o Sales and Operations Planning o SCM: Ø PS Service Revenue Management Ø PS Integrated Resource Management Ø PS Procurement o CRM, etc. 29 31 Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769 Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Les ERP Les éditeurs d’ERP La solution Baan IV est composée des modules suivants: o o o o o o o iBaan

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7