Crm Introduction

remercier toute l’équipe commerciale de Ricoh à Entzheim sans qui ce dossier n’aurait pu être réalisé dont : - Ali DIKME - Olivier DORSCHNER - Alain PELASCINI - Emmanuel MOUSSU - Alexandre DEMESSY - Cyril FERRER - Et Stéphane BAUMANN φ Lexique C CRM : Le CRM (Customer Relation Management) en français Gestion de la Relation Client est un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client G Greenline : C’est le nom donné

SOMMAIRE     INTRODUCTION    ...........................................................................................................................................................................    p  2     I/  ANALYSE  STRATEGIQUE  .....................................................................................................................................................    p  3   1.  Présentation  de  l’e-­‐tourisme  

chefs de groupe, chefs de produits, directeurs de clientèle, directeurs de création, directeurs artistiques Consultants et Professions libérales Webmestres, infographistes Programme • • • • • • • • • • • • • • • La publicité sur Internet : introduction, évolution et tendances 2010 Paysage : Chiffres, Marché, acteurs… Les objectifs de l'e-pub dans le cadre du webmarketing Techniques : technologies, classiques, flash, vidéo … Objets publicitaires : formats classiques, formats alternatifs, formats

RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage. Sommaire : Introduction générale : Chapitre 1 : présentation de la RADEEF I. Présentation général : II. Historique : III. Fiche technique : IV. Les activités de la RADEEF V. Les principaux acteurs de la RADEEF : VI. II. Présentation du la progiciel WAT.ERP

tion CONTROLE DE GESTION Introduction : Bilan comptable = présente la situation de l’entreprise. Ce qu’elle à et ce qu’elle doit Compte de résultat = explique pourquoi et comment elle l’a. 1/3 le cout humain de l’entreprise dans le chiffre d’affaire La logique de régulation : Ensemble d’indicateur de base qui permet une navigation ajustée de l’entreprise. L’auto apprentissage : A partir des indicateurs de base, c’est la mise en place d’action correctrice et spécifique à

Cours | Pédagogie Documents originaux au format Office 2000 Décompactez les transparents avant de les imprimer. Diaporamas : Marketing Télécharger "La politique d'assortiment". Problématique, outils de mesures, introduction d'un nouveau produit. Télécharger "techniques de merchandising" Photos interactives de rayons commentées. Certaines photos proviennent du site rayons-boissons.com, avec leur accord. Télécharger "l'activité de promotion d'un producteur"

des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes de clients et de leur évolution. Gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM) : Méthode marketing de fidélisation des Clients par l'utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d'informations collectées sur la clientèle

Mobilis : Stratégie de conquête du marché algérien du mobile Professeur : MR B. ALIOUAT Essai élaboré par : ARROUS Lyes ASSASSI Raouia BELAIDI Lyna MIMOUNI Amina MECHAKRA Ahlem BOUDIAF Ibtissam 5eme promotion 1 Plan de l’essai : Introduction : présentation de l’entreprise et de ses problèmes et choix stratégiques. 1. Analyse Externe :  Analyse PESTEL  Analyse des 5 forces de Porter  Analyse des groupes stratégiques 2. Analyse Interne synthétique : • Missions, compétences

 Introduction 1. DEFINITION DU MARKETING DEFINITION J.O. Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. DETECTER LES BESOINS DEFINIR UNE STRATEGIE AGIR P P P P CONTRÔLER REAGIR 3 DEFINITION DU MARKETING (2) MERCATIQUE

INTRODUCTION Ce stage a été réalisé dans le cadre du Master 2 Gestion des Entreprises et des Organisations, Spécialité Marketing d’une durée de six mois. Il a été effectué au sein de l’entreprise mabellephoto.com située dans le 20ème Arrondissement de Paris. La décision d’effectuer un stage dans une start-up Web, a été motivée par la volonté d’être formé au métier de développeur web. Le choix du stage s’est orienté vers cette société car elle m’a offert l’opportunité d’aborder des aspects très