Crm Introduction

intermédiaires financiers (sociétés de bourse, banques et OPCVM). ƒ informer les investisseurs par la délivrance d'un visa aux notes d'information qui sont mises à la disposition du public. Ces notes sont publiées lorsqu'il y a un appel public à l'épargne, (introduction en bourse, émission de valeurs mobilières, augmentation de capital... ) ; ƒ instruire les demandes d'agrément des SICAV et des fonds communs de placement (FCP). 4. Les banques Les banques ne bénéficient pas d’un accès direct au marché boursier

2 Introduction Identité numérique et respect de la vie privée Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM Les facteurs endogènes influençant le devenir du CRM Satisfac tion Conclusion Fidélisa tion MBA : L’essentiel du management Partie Marketing-CRM page 212 de Marc Bertonèche et Dominique Jacquet Au-delà de la satisfaction, la fidélité d’un client repose légitimement sur la confiance. Le CRM assure donc le développement d’une relation de confiance

 Introduction GENERALE Introduction à la première partie…………………………………………………......... Chapitre 1: Annexes …………................................................................................................... Bibliographie ........................................................................................................... Table des matières………………………………………………………………………. Introduction « I’m me, don’t treat me like somebody else. ». Cette

Microsoft CRM 3.0 Professional Edition : Installation client par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Date de publication : 11/06/2007 Dernière mise à jour : 11/06/2007 Ce tutoriel traite de l'installation côté client du CRM Microsoft CRM 3.0 Professional Edition et la décrit pas à pas, en proposant quelques astuces pour vous simplifier la tâche. Microsoft CRM 3.0 Professional Edition : Installation client par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Introduction I - Préparation

Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE Filière : Informatique Appliquée Réalisation d’une application Web CRM Entreprise : DISCOVERY INFORMATIQUE Réalisé par : Mlle. Nassim Hssairi . M. Med Jihed Belhadj Sous la direction de : M. Aymen Bouchhima M. Elfaleh Tarek 2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A mes très chers parents. A mes chers frères et sœurs. A mes grands-parents

Plan : Introduction générale  Section I : Présentation du CRM I - La signification du concept de Customer Relationship Management. II- Le CRM en tant que stratégie d’entreprise III- Les différentes composantes de la CRM Section II : Les spécificités d’un processus de CRM I- Les processus et systèmes de CRM. II-Les facteurs de réussite du CRM au sein de l’Entreprise. III -L’économie du secteur et ses perspectives. Section III : Cas pratique I-Structure de l’entreprise

-----------------2 Introduction------------------------------------------------------------------------------------------4 1. Service des activités bancaires : Back-office Section II : analyse des résultats de l’enquête 1. Tableaux et graphique 2. Synthèse Chapitre 3 : Proposition d’une stratégie efficace pour le développement d’un projet CRM :-76 Section I : La réussite de projet CRM :--------------------------------------------------------76 1. L’intégration du CRM dans la stratégie de

R.C. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT C.R.M. Plan Introduction I. Définition de la Gestion de la Relation Clients II. Les outils de la GRC (NTIC) III. La méthodologie du CRM Conclusion Sources • Compte rendu de Kristel PECNIK « Gestion de la Relation Clients, Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? » • Wikipédia « Gestion de la relation client » • « Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) » de Lionel MIRATON

 PFE : CRM (Le Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client.

SI LOGISTIQUE ET TECHNOLOGIES ASSOCIÉES PLAN 1. Introduction 2. Systèmes d'information 3. Les technologies associées aux SI 4. Conclusion 2 INTRODUCTION  Fonction logistique  Contexte générale & Problématique 3 INTRODUCTION Fonction logistique Contexte générale & Problématique La logistique Ensemble des opérations matérielles visant à assurer des conditions optimales à la circulation des marchandises, interne à l'entreprise, ou lors des opérations de Appros