Crm Introduction

Sommaire : Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM  I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES La gestion de la relation client « Le CRM est la

CRM | Projet de session réalisé par : | | | IF4 | Année universitaire : 2012 /2013 | | Sommaire I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny

Université de Fribourg Le CRM analytique Les outils d’analyse OLAP et le Data Mining Dans le cadre du séminaire « Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise

Politiques Crm Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2

SI LOGISTIQUE ET TECHNOLOGIES ASSOCIÉES PLAN 1. Introduction 2. Systèmes d'information 3. Les technologies associées aux SI 4. Conclusion 2 INTRODUCTION  Fonction logistique  Contexte générale & Problématique 3 INTRODUCTION Fonction logistique Contexte générale & Problématique La logistique Ensemble des opérations matérielles visant à assurer des conditions optimales à la circulation des marchandises, interne à l'entreprise, ou lors des opérations de Appros

Introduction à lʼInformatique Décisionnelle et la « Business Intelligence » (1) 1. Emergence de lʼInformatique Décisionnelle (ID) / Business Intelligence (BI) 2. Des SI opérationnels aux SI décisionnels Bernard ESPINASSE Professeur à Aix-Marseille Université (AMU) 3. Les outils de lʼID/BI Ecole Polytechnique Universitaire de Marseille Septembre 2013 • Emergence de lʼInformatique Décisionnelle et la Business Intelligence • Problématique de lʼID • Les outils de lʼID • Un exemple de lʼID dans lʼentreprise

profitable sans plus rien vendre » Stratégie Marketing et CRM: Le Client Est Un Capital Jean - Charles Neau “La croissance requiert du soin et de l’attention” Agenda ‰ Qu’est-ce que le CRM? ‰ Pourquoi est-ce important? ‰ Les enjeux stratégiques du CRM ‰ CRM et technologie ‰ En guise de « conclusion » Stratégie marketing et CRM Jean-Charles Neau, http://www.alavise.com 3 Qu’est-ce que le CRM ? Introduction Chaque client est différent et mérite un traitement différent

Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle à la BP  Résultats III. Conclusion I. Introduction le CRM en Théorie 1. Histoire du CRM  Né dans les années 1980, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques