Crm Luxe

3 1. Le secteur 5 2. Les entreprises 6 2.1 Présentation des acteurs du secteur du luxe 6 2.2. Les sociétés leader 6 2.3 Sociétés où je souhaiterai me développer 8 3. Les attentes des entreprises et les profils recherchés 9 4. Mes supports 11 5. Mon positionnement et mon argumentation 14 6. Mon programme de progression 15 CONCLUSION 16 Annexes 17 Introduction « Le luxe, ce n’est pas le contraire de la pauvreté, c’est le contraire de la vulgarité » (Gabriel Chanel)

d’ouverture: – – – – Audace (risque et innovation) Leadership (esprit de conquête et de performance) Passion (au service de la clientèle) Diversité (mélange du haut de gamme et des produits abordables) Idée de démocratisation de la mode et, à travers elle, du luxe Accès à un lifestyle Galeries Lafayette • Facteurs clés de succès – – – – Démocratisation de la mode Internationalisation Relation client (Client privilège, Club VIP…) Offre de service (boutique en ligne, restauration, bar beauté, service à la

I -Histoire du luxe : Le 18ème siècle : mise en place des structures précapitalistes : Jean-Baptiste Colbert (1619-1683), ministre des finances de louis 14 réorganise les administrations et les commerces pour créer le mercantilisme : il augmente les exportations, crée des manufactures privées ou d’Etat et développe les infrastructures. En effet, il encourage la création des premiers bassins industriels d’horlogerie dans le jura français, et de parfumerie dans le Sud de la France. Il développe

Les marques de luxe face au défi digital NURUN pour FAST TRACK NURUN EN BREF Nurun est une agence de communication globale spécialisées dans les stratégies de marketing interactif Présent en Amérique du Nord (US, Canada), en Europe (France, Italie, Espagne) et Asie (Chine) Propriété de Quebecor, 5ème groupe mondial de communication Une expertise reconnue sur le segment luxe / premium : Louis Vuitton, Cartier, Sofitel, Nespresso, Clarins, Paco Rabanne, J.M. Weston, Sonia Rykiel, Kérastase

Du luxe à l’Hyper luxe dans l’univers de la maroquinerie L.V.M.H Mise en place d’un concept store Sommaire I/ Choix d’implantation II/ Plan de masse III/ Décor et merchandising IV/ Services et formation vente V/ Campagne communication VI/ Plan de financement I/ Choix d’implantation Aux alentours de Montreuil et Vincennes I/ Choix d’implantation ●  Limitrophe à Paris o  Métro 9 Porte de Montreuil o  Métro 1 Porte de Vincennes et Saint-Mandé o  RER A Vincennes

style de vie avec plus de confort et de qualité Service d'attention au client: très attentif pour obtenir plus d'informations sur les clients pour offrir un service hétérogène orienté vers le client ( CRM ) Analyse SWOT - forces et faiblesses Forces: - Leader depuis 15 ans - marché de luxe - qualité des produits - Fidélisation et assurances des clients - Dosettes brevetées Faiblesses: - Mono-usage de la machine - Questions d'éthiques et de pratiques liées aux dosettes Analyse

DEL VECCHIO Alison LP MRN CRM NESPRESSO 24/10/2009 Nom de l'organisation ETUDE DE CAS NESPRESSO : du percolateur high tech au sentiment d’appartenance 1.Comment l’entreprise a-t-elle pu attirer tant d’acheteurs malgré les contraintes imposées par le « système Nespresso » ? Nespresso attire les acheteurs par cette stratégie de privilège, qui valorise le client et traduit sont statut social. Les contraintes Nespresso sont principalement le fait qu’il est impossible de trouver

2012 [pic] Comment les grandes marque de luxe arrivent a garde leur spécificité liée a leur secteur d'activité tout en répondant a une demande de nouveaux marches poussant a la production de masse? Sommaire Introduction................................................................................................................................... P3-4 I - Les particularités liée au secteur du luxe...............................................................

résultats de cette démarche ainsi que l’avenir de la marque. INTRODUCTION (page 2) I. Concept et marketing stratégique (page 4) 1) Un produit de luxe 2) La communauté Nespresso 3) Une stratégie de vente particulière 4) Des produits innovants 5) Importance de la relation client (CRM) 6) Une communication moderne II. Marketing opérationnel (page 7) 1) Au niveau du produit 2) Au niveau du prix 3) Au niveau de la place 4) Au niveau de la communication

est devenu un produit de luxe qu’on ne supporte plus de perdre. Il faut absolument réduire le temps contraint, pour augmenter le temps plaisir ; c’est une nécessité. Il faut aller vite partout pour pouvoir aller lentement dans les moments de plaisir. De nos jours le consommateur n’hésite plus à faire appel à une tierce personne pour effectuer les tâches quotidiennes quand il n’en a pas le temps, ou pas l’envie afin de se simplifier la vie. Autrefois considéré comme un luxe le service à domicile est