Crm Luxe

Luxe Oblige Vincent Bastien, Jean-Noël Kapferer Introduction : Tous les ans, création de nouveaux termes (« nouveau luxe », « vrai luxe », « masstige »…) mais pas de clarification du terme de luxe le luxe n’est pas un simple vocable mais un vrai concept sociologique et psychologique, c’est une façon globale de comprendre les clients et gérer la marque de l’entreprise. Pour être manager dans le luxe, il faut se détacher de ce qui prévaut dans le marketing de la grande consommation. Celui-ci

E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16

existants. Depuis 2000, le nombre de Membres du Club Nespresso est passé de 600 000 à plus de 7 4 millions Nespresso ne se fait pas connaître en grande distribution. Son positionnement envers une clientèle prestigieuse et sur un produit de luxe fait que l’entreprise a ses propres points de vente, ce qui valorise encore plus la marque sur le côté prestige. Le client ne va pas acheter son café dans un hypermarché mais dans un magasin Nespresso. Il est valorisé par l’achat qu’il fait, par le

la notion de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. De même que, le pouvoir d'achat limité de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé, constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Pour toutes ces raisons, l'assurance, toutes branches confondues, totalement étrangère à la tradition juridique

de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. De même que, le pouvoir d'achat limité de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé, constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Pour toutes ces raisons, l'assurance, toutes branches confondues, totalement étrangère à la tradition juridique

l’entreprise 4 Mix Marketing 6 1. Le produit 6 2. Le prix 7 3. La communication 8 a) Politique de communication 8 b) Evolution de la notoriété et de l’image 8 4. La place 9 a) Des boutiques situant la marque dans l’univers du luxe 9 b) L’importance d’Internet 9 Argumentaires de ventes 10 Sécurité 10 Orgueil 10 Nouveauté 11 Confort 11 Argent 11 Sympathie 12 Script de vente 13 Conclusion 16 Introduction La marque Nespresso s’est

ménagers Fréquence d’achat moins grande Achats qui demandent comparaison/réflexion 6.3. Distribution exclusive Les fabricants concèdent à un/plusieurs détaillants des droits de vente dans un secteur commercial Pour les specialty goods : produit de luxe, voitures Produits de haute qualité Prêt à faire des déplacements pour l’acquérir Prêt à faire l’effort financier nécessaire Chapitre 1 : L’environnement de la distribution 1. Petit mot d’histoire 1.1. En France en 1852 : le bon marché : Bouciaut

et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès

façon pertinente en utilisant de manière exemplaire une stratégie marketing, qui a constitué un véritable succès pour la marque. Aussi, plusieurs questions se posent : comment Nespresso a-t-il fait pour transformer un produit de base en produit de luxe grâce à sa stratégie ?, quelles sont les caractéristiques de la stratégie marketing de Nespresso et sur quels outils et procédés mercatiques repose-t-elle? Répondre à cette question, c'est se pencher dans un premier temps sur le marché du café et les

et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès