Crm Maroc Telecom

WADEH Mr Abdelwadoud NAJJAR Mr Année Universitaire : 2008-2009 PLAN Introduction I. Le secteur de télécommunication au Maroc II. Présentation de Maroc Telecom III. Analyse stratégique de Maroc Telecom par le modèle Porter IV. La segmentation stratégique V. Analyse SWOT des segments VI. La matrice BCG de Maroc télécom VII. Suggestions   Introduction Dans le monde entier, les télécommunications sont reconnues comme un facteur de développement favorisant

qualité, toujours dans un esprit de professionnalisme, de sérieux et surtout d’équipe.  C’est avec grande fierté que nous pouvons aujourd’hui affirmer qu’à travers ce dossier d’entreprise nous avons pu parfaire nos connaissances grâce à l’entreprise de Telecom marocaine : MEDITEL et aux conseils de notre encadrant Mr FARIDI, ainsi que des personnes ayant collaboré avec nous, non seulement dans la seule perspective de la réussite de ce dossier d’entreprise mais également au savoir acquis tout au long de

encadrement. De même, j'adresse mes sincères remerciements dans un premier temps à Mr. ABDESLAM AHIZOUNE le Directeur Général de Maroc Telecom, et le Directeur des RH pour le fait de m'accepter parmi eux pendant toute une journée dans le but de collecter toutes les informations qui me seront utile lors de mon travail. Mes remerciements vont aussi à tout le personnel de Maroc Telecom avec qui j’ai partagé de très bons moments au cours de ma journée, et ce qui a eu la gentillesse de m’accueillir dans ses

SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS AU MAROC Entre réalisations, enjeux et perspectives Mai 2011 PLAN I- Paysage des télécommunications au Maroc : contribution au PIB en croissance 1- Revenus générés par le secteur : en progression continue 2- Contribution au PIB : encore à développer 3- Intervenants dans le secteur : nombre limité Potentiel de développement du secteur à l’échelle locale : importante croissance du secteur attendue II- 1234- Note d’orientation 2010-2013 Baisse des tarifs d’interconnexion

Fourtou, président du conseil de surveillance de Vivendi (actionnaire majoritaire de Maroc Telecom) a été créée à cet effet. Que s’est t’il passé depuis (en presque deux ans) ? Pas grand-chose de concret me semble t’il! Que pouvait t’on attendre d’une commission nommée par un ministre et dirigée par le représentant d’une des plus grosses sociétés françaises ? C’est dommage, car je pense que le développement des PME au Maroc (d’origine étrangère ou locale) est l’une des clefs du développement économique

Introduction Sofrecom Services Maroc - filiale de Sofrecom France, et du groupe France Télécom -  signe le 14 juin 2007 un accord avec le gouvernement marocain pour s’installer au Technopolis de Rabat. En effet la dynamique « offshore » et l’encouragement de la recherche et développement (R&D) au Maroc s’accélèrent ; Après Casa shore, c’est au tour du Technopolis Rabat d’attirer les majors francophones de l’offshore.  Sofrecom Services Maroc, SSM, est la première entreprise étrangère

.......3 I)- Présentation de l’entreprise et son positionnement sur le marché : 1)- Présentation de l’entreprise......................................................................5 2)- Positionnement stratégique de Maroc Télécom......................................10 II)- Analyse comptable et Financière : 1)- Aspects comptables................................................................................15 2)-Analyse financière.............

habitudes de consommation. Depuis quelques semaines, c’est sur le segment du prépayé que la bataille fait rage entre les opérateurs. Double du double et recharge à 1 DH chez Méditel, Bayn GSM chez Inwi, double recharge à partir de 5 DH chez Maroc Telecom…, chaque opérateur est passé à l’offensive avec de nouveaux services. Normal, parce que la démarche est de ne laisser aucun répit à la concurrence. Mais le choix délibéré et concordant d’attaquer sur le segment du prépayé relève d’une stratégie

TABLEAU DE BORD MARCHÉ INTERNET AU MAROC Tableau de Bord Trimestriel Décembre 2010 Introduction I. Rappel des différents types d’accès à Internet Des différentes offres d’accès Internet peuvent sont disponibles. Ces dernières sont souscrites par l’utilisateur final selon ses besoins de consommation et selon le confort de connexion recherché. Ainsi, les principales offres Internet sur le marché marocain sont les accès Dial Up avec et sans abonnement et les accès ‘Forfaits’, les accès

| SOMMAIRE Introduction 1 Les télécoms au Maroc 1.1 L'évolution des Télécoms au Maroc 1.2 Part de marché des opérateurs au Maroc 1.3 Méditel un nouveau visage des télécoms 2 Présentation de méditélécom au Maroc 2.1 Présentation générale 2.2 Organisation de Méditelecom et sa politique qualité  3 Présentation de l'unité d'affaires entreprises et du