Crm Meditel

Pour mieux communiquer… Rapport sous le thème : Analyse stratégique de Méditel Rédigé par : Meriem Hanaf Issam Moutfi Zineb Rajira Ichraq M’rabet Hanae Janah Encadré par : Nadia Razini M me Bouchra Lebzar   Pour mieux communiquer… Page 1 sur 46   Pour mieux communiquer… Remerciements   Pour mieux communiquer… Page 2 sur 46   Pour mieux communiquer… L’école LL Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech s une très grande et illustre école au sein de laquelle savoir, savoir- savoir-évoluer

Dhs/minute. C’est un tarif unique vers tous les opérateurs. Par exemple, l’offre de Jawal est de 3,60 Dhs/minute vers le réseau Jawal, mais c’est aussi le Minimum que vous aurez à payer si vous ne parlez que quelques secondes. Vers les Mobiles Wana et Meditel, Jawal fait du 4,80 Dhs/minutes. A retenir sur Tic Tac : Tarif minimum * Inwi (Tic Tac) = 7 cts * Jawal = à partir de 3,60 Dhs. * Medijahiz = 4,19 Dhs Une minute de communication - Tic-Tac = 4,20 Dhs - Jawal = entre 3,60 et 4,80 Dhs. - Medijahiz

Meditel RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES Réalisé par : CHOUKRALLAH YOUNES Encadré par : M.IDRISSI Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Méditelpour leur disponibilité, leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre des compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisations sont indispensables dans une entreprise de ce type. Plus précisément je souhaiterais remercier

contrat avec Apple et Diagone pour vendre l'iphone à ses clients. Le positionnement Avec ce contrat, Maroc Telecom compte assurer son positionnement en tant que leader du marcher de la téléphonie mobile au Maroc face à ces deux concurrents Meditel et Inwi. L'iphone sera proposé en abonnement 12 et 24 mois, (entre 3000 et 6000 dhs) Un package spécial Iphone sera proposé, avec un forfait de communication (à partir de 2h) et l'internet 3g en illimité. Selon la même source, le spot publicitaire

that some 12 million rural inhabitants live without electricity. Telecommunications services in Morocco are thoroughly modern and have greatly improved since the mid-1990s. Most telephone service is provided by the state-owned Maroc Telecom and Meditel, the country's two largest telephone companies. The country had 1,455,853 phone lines at the end of 1999. Mobile service is also available. In 1999, Morocco had 27 Internet Service Providers.

2- Les outils pour déterminer la typologie des clients : Sur Internet, l’entreprise peut mettre en ligne des formulaires de demande d’information avec des champs obligatoires détaillés afin de mieux segmenter sa typologie de clients. L’outil CRM permet aux forces de vente et équipes marketing de renseigner au maximum les informations sur les clients/prospects afin de mieux cibler les futures actions commerciales et marketing. Des sociétés sont spécialisées dans la segmentation de bases de données

n u e l 2 0 0 8 w w w . m e d i t e l . m a 3 Profil de l’entreprise Méditel, opérateur global multiservices de référence Premier opérateur privé de télécommunications au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur

présence de trois opérateurs dans le marché national, Maroc Telecom, Méditel  et Wana. Le parc des abonnés d’Internet en 2008 a connaît une hausse de 43.98% par rapport au 2007, un chiffre de 757 453 abonnés en 2008. Ce nombre ce repartis entre les abonnés ADSL qui atteint plus que 482 791 abonnés. Le nombre des utilisateurs Internet sans abonnement est passé à 5.454. Par ailleurs, le système du Customer Relationship Management (CRM) est devenu la préoccupation de chaque banque marocaine, puisqu’il

afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : * Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. * Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite traités par d’autres

............................................................................... 5 1. Présentation générale ....................................................................................................................... 6 2. Enjeux de la CRM .............................................................................................................................. 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ..........................................................................