Crm Meditel

: Points d’accès Interm vendeurs Fournisseurs service de vente boutiques Internet D’accès IAM, e-Bay Produits/services Meditel, INWI Moteurs de recherche Sys. A base d’argent Galerie commerciale Google, Yahoo Intelligent A thèmes RAM- Last

d’appels désirant s’installer au Maroc. L’acquisition de 40% du capital de Meditel par l’opérateur France Telecom au prix de 640 millions d’euros en date du 21 septembre 2010, a marqué un tournant dans la stratégie d’investissement et de développement du groupe. Dans un marché dynamique avec un potentiel de pénétration significatif dans la voix et data mobile, FT apportera des compétences et des actifs pour aider Méditel à se repositionner et à exploiter plusieurs segments à forte valeur ajoutée

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel ® Core ™ 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vTiger Cloud Computing: Email dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple iPad Logiciels SugarCRM vs vTiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé Sommaire Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d’achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans

les autres opérateurs qui utilisent l’infrastructure de l’opérateur historique. Avant 2003, une communication internationale, même si elle est destinée à un abonné chez Méditel, passait par IAM qui y gagnait 2 DH par minute et en versait la moitié à Méditelecom. Après janvier 2003, ce créneau a été ouvert à Méditel. Elle avait donc le choix entre continuer à passer par IAM et dans ce cas, elle réclamait la totalité de la redevance, ou encore transférer ce trafic vers son réseau. Le non-aboutissement

de son statu t attractif car moins cher que la télévision et à l’audience plus large que les journaux. Le classement des annonceurs ne connait pas de modifications. Nous retrouvons tout d’abord le secteur de la téléphonie mobile (Maroc Telecom, Méditel, Wana) suivi des multinationales comme Procter & Gamble, Unilever ou Coca-Cola puis en dernier, la Centrale Laitière, Attijariwafa Bank, l’Oréal, et Mido Food. E- Les acteurs : Dans la partie qui suit seront présentées les différentes institutions

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

service du premier téléphone cellulaire remonte à 1989, la croissance du marché, n’est que récente et a épousé la croissance économique du pays. Le monopole d’IAM a été cassé avec l’arrivée sur le marché d’un nouveau groupe de télécommunication, Meditel et Wana dénommé actuellement Inwi. L’arrivée de ces deux concurrents dans le secteur du téléphone mobile a eu comme effet une baisse significative des tarifs sur les appels mobiles. Le marché de la téléphonie mobile au Maroc apparait tellement

Liste des abréviations : AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S) FCP : Fonds Commun de Placement ; GGR : Groupe de Garantie Régional ; LCN : lettre de change normative LOA : Location avec Option d’Achat ; MRE : Marocains

............................................................................ 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ............................................. 142 FIGURE 20 : ROLE DE LA GESTION DE LA