Crm Meditel

géographique des IDE montre que la France, premier pays investisseur au Maroc, a vu ses investissements baisser en 2011 à 8,5 milliards de dirhams contre 20,5 milliards en 2010, qui comptait toutefois l’entrée de France Telecom dans le capital de Méditel. En contrepartie, d’autres pays ont augmenté leurs investissements au Maroc, tels que les Emirats Arabes Unis et l’Arabie Saoudite avec 4,5 contre 2,6 milliards de dirhams en 2010 pour le premier et 1,6 contre 0,6 milliard pour le second. Les investissements

des coûts commerciaux grâce au développement de la distribution directe et semidirecte : - Augmentation du réseau d’agences franchisées en France de 15 à 25 et accélération du déploiement de « shop in shop » au Brésil et en Chine ; - Accélération du CRM (Customer Relationship Management) avec le déploiement de plans marketing ciblés et la mise en place d’un outil de gestion de campagnes marketing. DEPENDANCE DE L’EMETTEUR A L’EGARD DE CERTAINS BREVETS OU CONTRATS-APPROVISIONNEMENTS Néant FAITS EXCEPTIONNELS