Crm Nespresso

SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3‐5
 
 
 6‐12
 
 III. Retombées
et
recommandations
 • Résultats
de
la
campagne
 • Recommandation
 
 
 
 
 13‐14
 
 
 
 
 
 2
 
 I.
Présentation
:
Nespresso
 
 
 • 
 Historique


E-CRM NESPRESSO INTRODUCTION Internet est devenu un outil indispensable pour les entreprises, notamment pour leur stratégie de communication avec leurs clients. L'e-CRM leur permet de créer une véritable relation avec les clients. Pour illustrer cette pratique, nous avons choisi le remarquable e-CRM de Nespresso, célèbre entreprise internationale commercialisant du café en portion. En effet, Nespresso a reçu le Trophé Qualiweb/Stratégies 2012 avec une note de 94,25 sur 100. C'est l'entreprise

Introduction Nespresso est une marque Suisse du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifique.1000 de dosettes vendue chaque année | | Création | 1986[1] | Personnages clés | Jean Paul Gaillard | | Forme juridique | société anonyme[1] | Slogan(s) | « Nespresso, What else ? » | Siège social |  Lausanne[1] (Suisse) | Direction | Richard Girardot (CEO) | Activité(s) | boissons | Produit(s)

avril magnifiant l’arôme EN TV, Capuccino / La rencontre en janvier EN PRESSE, Edition limitée pour la Fête des Mère Focus sur Harmony Carte Noire ramène son produit Harmony ciblant les femmes actives EN RADIO INTERNET, avec un dispositif CRM spécial Avec le café Harmony de Carte Noire, plus besoin de me priver. Comme 3 tasses d’Harmony contiennent autant de caféine que 2 tasses de Carte Noire classique, je peux enfin me laisser tenter par une tasse de plus. Une tasse de plus entre 2

a) Selection of the Key Account (P.4) b) Development stages of the relationship and organizational considerations, human factors (P.4) c) Considerations about the future (P.5) 3/ Development of the CRM system in BtoB environment (P.6) a) Business objectives (P.6) b) Expectations from the new CRM system to come (P.6) c) Problems and solutions regarding the development of this system (P.6) 4/ Customer Lifetime Value (CLV) (P.7) a) Evaluation of the CLV of this Key Account (P.7) b) Of the

Galeries Lafayette Nespresso Approche du « Masstige » Jadis alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels, le haut de gamme se démocratise et se nourrit de la consommation exceptionnelle de gens ordinaires : on appelle le « Masstige », le prestige de masse Galeries Lafayette • Un positionnement résolument mode: – Association dès l’origine avec les créateurs – Révèle les nouveaux talents: Rykiel, Cardin, Hechter, YSL… – Théâtre de la mode: vitrines emblématiques, défilés, espace

disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 NESPRESSO A. Performances de l’entreprise 1. Evolution du chiffre d’affaire Nespresso est une marque en pleine croissance. Son chiffre d’affaire est ainsi passé de 887 millions d’euros en 2006 à 1,22 milliards en 2007 (+37,5%), puis à 1,53 milliards d’euros en 2008 (+25,4%)1. Sur les 8 dernières

[Choisir la date] [Sous-titre du document] | | Marketing stratégique | Nespresso | Marketing stratégique | Nespresso | Table des matières Nespresso : fiche entreprise 3 Le Diagnostic SWOT 4 Analyse PESTEL 6 Politique de NESPRESSO 7 Les 4P 8 Nespresso : fiche entreprise Raison sociale | NESPRESSO ou Nestlé NESPRESSO | Forme juridique | SA | Siège social | Lausanne | Date de création | 1986 | CA en 2009 | 1.94 milliards d’euros | Activité | Vente de café en

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 NESPRESSO A. Performances de l’entreprise 1. Evolution du chiffre d’affaire Nespresso est une marque en pleine croissance. Son chiffre d’affaire est ainsi passé de 887 millions d’euros en 2006 à 1,22 milliards en 2007 (+37,5%), puis à 1,53 milliards d’euros en 2008 (+25,4%)1. Sur les 8 dernières

Origines A. Le marché du café B. L’histoire de Nespresso II. La trilogie Nespresso A. De la machine High Tech… en passant par une large gamme de  « grands crus » B. Le club Nespresso III. Communication et image de marque A. Une stratégie de communication bien conçue B. Nespresso s’engage… Introduction Concernant notre choix de sujet nous avons choisi la marque Nespresso. Boire du café est une habitude si commune que les marques