Crm Nespresso

L'idée de Nespresso naît en 1970 chez Nestlé qui estime que ce marché peut être assez porteur. La multinationale suisse imagine alors un concept constitué d'un système intégré fermé où l'on introduirait une dosette de café qui produirait l'équivalent d'un espresso. La première application brevetée remonte ainsi à 19705. pourtant, le système commencera à être commercialisé en 1986 avec la création de la filiale de Nestlé, Nespresso SA à Vevey en Suisse. Il passe alors leur premier contrat avec Turmix

concurrents La démarche marketing : Etude de cas : Nespresso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Réalisez un diagnostic externe et interne de Nespresso (analyse SWOT) Analysez le comportement et les attentes des consommateurs Analysez l’offre (l’entreprise et ses concurrents) Analysez le marché (du café en général et de l’entreprise Nespresso) Sous forme d’une rapide conclusion, présentez un diagnostic stratégique Présentez le Plan d’Action Marketing de Nespresso : 4P (produit et prix, distribution, Communication)

Introduction : ➢ Présentation groupe Nestlé ➢ Présentation marque Nespresso dont Communication globale Les différents types de communication : ➢ Communication institutionnelle ➢ Communication visuelle ➢ Communication de crise ➢ Communication financière ➢ Communication interne ➢ Communication publicitaire Présentation du groupe Nestlé : Nestlé est une entreprise suisse et l'un des principaux acteurs de l'agroalimentaire dans le monde.

Cas Nespresso Question 1 : La première innovation a été de faire en sorte que le client fabrique son café, lui même et donc fait passer le consommateur d’acheter à acteur de l’entreprise Nespresso. La capsule en elle même est aussi une innovation, puisque le client à le choix du goût qu’il désire gouter et fait passer le fait de boire du simple café à un moment de détente et de « gourmandise » dans le sens où le consommateur boit ce qu’il aime. Le fait de travailler avec le Groupe Nestlé

M A R K E T I N G 2 0 1 1 NESPRESSO Analyse Marketing EXPOSE Quelques chiffres • 25 % de croissance annuelle depuis son introduction sur le marché en 1988 Chiffre d’affaires : CHF 600 millions (€ 389 millions) plus 34% par rapport à 2003 Plus de 1000 employés Avec 18,5%, leader du marché européen des machines espresso en volume de ventes (Source: GFK) Présent dans plus de 35 pays 17 filiales Plus de 70 agents indépendants représentants Nespresso Professional 16’000 points de vente 33

analysis, first we noted that Nespresso wishes to position on the espresso coffee market as luxury product. We especially noticed two different points of segmentation: the social class and the age. The touched social class demonstrates that it is about customers with high incomes and liking the luxury. Furthermore, Nespresso aims at the well-off (CSP ++) to assert its brand image and the membership of its product in the field of the luxury. The process Nespresso is unique because it is protected

L’Espagne est un pays qui boit beaucoup de café. - 599 tasses de café/an, 4kg de café/habitant. - La dernière tendance est celle du café en capsule de NESPRESSO. - 15 ans entre la conception et la fabrication. - C’est le fruit du département de R&Dvt, et des grands spécialistes de dégustation de café. - NESTLE proposait un café qui existait beaucoup, et puis elle s’est convertie en cadeau d’étoiles. Les ventes ont augmenté de 22% en 2009. - Par rapport aux factures,

moulu et dosettes) (et L’Or Bio) (ventes bio ont augmenté de 10% en 2010 selon L’Agence Bio). Café bio était jusqu’à vendu que par marques responsables comme Ethiquable, Malongo. Stratégie : capter le grand public par rapport au concurrent Nespresso Innovation : les machines personnalisables, la machine aux formes carrées Quadrante

MARKETING CASE STUDY: NESPRESSO All finesse of highly skilled marketing [pic] I) NESPRESSO SWOT ANALYSIS: • External analysis: |Opportunities: |Threats: | |Macro: |Macro: | |Coffee has become, throughout the decades one of the most popular |Serious

[pic] Nestlé Nespresso, société anonyme, créée en 1986, est l’une des filiales du groupe Nestlé, leader mondial de l’agro-alimentaire, de la nutrition et du bien être, qui enregistre la croissance la plus rapide. Cette société est composée de deux divisions : Nespresso destinée aux particuliers et Nespresso business coffee solutions destinée aux professionnels. Nestlé Nespresso a souhaité être une société haute gamme dans tous les domaines. En effet, elle a voulu se spécialiser dans la