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 PFE : CRM (Le Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client.

PFE  :  Alternative  Cloud  Computing   Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier messieurs les jurys de leurs présences ainsi que de l’intérêt qu’il porte à nos projets de fin d études. Je conseils. tiens aussi è remercier M.SAID GOURRAM mon encadrant, pour ces précieux Je tiens à remercier plus particulièrement, M.ELEXANDRE BOUKOBZA, responsable de l’entité SSI (Sécurité et Système d’information), de m’avoir accueilli au sein de son entité. Je remercie

analytique Mathématique Modèles continus et discrets pour la finance, Processus stochastiques, Méthodes numériques pour la résolution d’EDP, Probabilités, Statistique, Programmation Linéaire et non Linéaire. Stage et Projets Septembre Stage PFE , TSI, Tunis, Tunisie. 2013 Implémentation d’un modèle de détection avancée de krachs boursiers et étude empirique sur le cas du marché tunisien. à Décembre 2013 Implémenter le modèle Log Periodic Power Law Concevoir des algorithmes d’optimisation

[pic] [pic] Présenté par : Melle Sara HAMDANE Encadré par : Mr. Khalid MEFTAH PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH

gestion de la Relation de Client OPCVM : Organismes de Placement Commun de valeurs Mobilières DAB : Digital Audio Broadcasting GAB : Guichet Automatique Bancaire MR : Marketing Relationnel SOFRES : Société Française d’Etudes et de Sondages CRM: Customer Relationship Management NTIC: Nouvelles technologies de l’information et de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers

premier est le recrutement externe classique, le second est le processus de mobilité interne qui passe par le DRA (Détecter, Révéler, Accompagner). Le dernier, correspond au processus « pépinière ». Il s’agit des recruter de jeunes potentiels dès leur PFE (projet de fin d’étude) et de les inscrire dans un parcours de carrière. Le processus de détection des talents est assez long et les retombées d’un point de vue financier se font ressentir qu’a long terme. Il faut donc veiller à optimiser le processus

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

Automatisation des tests d’intégration • Benchmarks .Net/C# dans un projet CRM - transports • Concepteur/Développeur • Concepteur/Développeur BI • Concepteur/Développeur Java/J2EE • Concepteur/Développeur logiciels embarqués • Concepteur/Développeur Microsoft • Concepteur/Développeur web • Conception fonctionnelle • Consultant AMOA • Consultant ERP • Consultant smart mobility • CRISTAL DEV • Développement C#/.Net dans un projet CRM - énergie • Développement d’applications .Net et SilverLight de gestion

plus simple le suivi de son avancement. Ce diagramme permet aussi de visualiser l’enchainement et la durée des différentes tâches durant le stage comme il est illustré par la figure qui suit Le diagramme de GANTT ci-dessus présente la subdivision du PFE. Figure 4 : Diagramme de Gantt Conclusion Durant ce premier chapitre qui vise à situer le contexte général du projet, nous avons commencé par présenter l’organisme d’accueil ADII en termes de régimes et de missions

| | | | |2088 Ariana | | | |17 |POINT TN |Zied FAKHFKH |Aymen BELKHIRIA |Extension de vtiger CRM |Centre Molka, Esc E, Bur.1 17|71828 958 |contact@dottn.com | | | | | | |El Manar 2 – Tunis | |