Crm Yves Rocher Client

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

Yves Rocher optimise sa fidélisation cliente grâce à Cegid. Cegid conforte ainsi son expertise métier et son leadership technologique dans le secteur du commerce spécialisé. | | Yves Rocher, avec plus de 30 millions de clientes et 1600 points de vente à travers le monde, s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Créateur de la Cosmétique Végétale®, Yves Rocher bouscule inlassablement les codes du commerce

Yves Rocher se différencie par le fait qu’il a été un des premiers à développer le marketing relationnel qui été peu présent à cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses

Yves Rocher Inès JOUBERT DES OUCHESClémence JOUZEAUEvan LUCASAlexis LALANDESOMMAIRE Avant-Propos 2 Introduction 3 I) Analyse Externe 4 A) Le marché de la beauté et ses segments 4 B) Les besoins et les motivations des consommateurs 6 C) La concurrence sur le marché de la cosmétique 8 D) L’environnement de ce marché 9 II) L’analyse interne 10 A) Les ressources juridiques et financières d’Yves Rocher 10 B) Les performances de la marque 11 C) La stratégie d’Yves Rocher 13 D) Le

qualité Point de vente VAD CRM 5 BDD Canaux de contacts Canaux d’achats Produits Critères sociodémog raphiques 6 II) Importance de la gestion des données  Offres personnalisées Fidéliser les consommateurs : Envoie à l’occasion de chaque anniversaire un cadeau et un coupon de réduction à ses clients.  Réactiver les achats: Envoie à des moments stratégiques des messages personnalisés.  => C’est pourquoi Yves Rocher est pour la cinquième fois la

ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

lors du lancement d’une carte de fidélité  Conserver un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau et par conséquent préserver ses parts de marché, maintenir le niveau de ventes, de marge et de profit c’est pour cela que l’entreprise fixe les objectifs suivant : -un client fidèle est un client rentable donc l’entreprise doit faire fidéliser les clients. -un client devient ambassadeur de la marque donc il faut acquérir des clients et les conserver. 2 .les inconvénients décrient

Exemples d’actions de communication des marques concurrentes Page 21 Annexe 8 – Extraits du site Internet et de la page Facebook Page 23 Annexe 9 – Sur Facebook et Twitter, L’Occitane renforce sa proximité avec ses clients Page 24 Annexe 10 – Baromètre de satisfaction client pour la boutique Carrousel du Louvre Page 25 Annexe 11 – Entretien de progrès de l’équipe du Carrousel du Louvre Page 26 Annexe 12 – Données financières pour l’élaboration du budget des ventes Page 29 Annexe 13 – La

prospects) mais pas le client (on propose un avantage à un futur client). Le marketing direct c’est faire une promesse supplémentaire sur le produit. C’est procurer un bénéfice consommateur. Il s’adresse au suspect, au prospect et surtout au prospect chaud pour faire découvrir le produit. Cela touche 3 types de clients : 1. Le testeur (client qui essaie les nouveaux produits et 9 fois sur 10 ne le rachète pas) 2. Le client qui baisse sa consommation 3. L’ancien client, il faut le récupérer