Cross Canal Et Banque

Abdeljabbar1 et Saïd Hanchane2 Mars 2004 1 - Introduction Pour rembourser la dette et amorcer une croissance et un développement durable, plusieurs pays en voie de développement ont adopté, sous l’égide des organisations internationales comme le FMI et la Banque Mondiale, une politique d'ouverture à partir du début des années quatre-vingt dans le cadre des programmes d'ajustement structurel, des accords du GATT (et de l'OMC récemment) et des accords régionaux. La principale question que l’on se pose dans

d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d’adresses e-mail…, comment combiner les différents canaux d’acquisition à la disposition de l’entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant

politiques de libéralisation financière entreprises aux cours des années 80. Quel a été le bilan, en terme de croissance et de stabilité des systèmes financiers, de la mise en concurrence des différentes sphères de la finance (marchés financiers versus banques, systèmes financiers nationaux versus finance internationale… ) ? Notre approche, même si elle s’ avère moins circonstanciée reste dans le même domaine de recherche. La spécificité de ce travail repose sur la méthode et le domaine de recherche

générale de l’économie. Mais le secteur a-t-il vraiment changé ? Certes, les banques allemandes ont évolué : structures plus modernes, reconfiguration des liens avec l’industrie, progrès de consolidation interne. Mais les grandes caractéristiques du secteur sont toujours là : dispersion en trois piliers (public, privé, coopératif) avec prépondérance des banques publiques, rentabilité médiocre et prédominance des banques dans le financement des entreprises. Ainsi, le secteur renoue largement avec

sont ces notions qui nécessitent de donner une nouvelle définition, cette fois plus “sensible“ du pont habité. “Le pont habité est celui qui — en plus de sa vocation publique de franchissement d’un obstacle naturel (une rivière) ou artificiel (un canal, une autoroute ou des voies ferrées) — sert d’élément de liaison organique entre deux quartiers ou pôles urbains en les reliant par un développement linéaire continu de bâtiments construits sur le tablier du pont pour y accueillir en permanence diverses

entreprises comme moyen de communication avec ses clients, en plus de son aspect stratégique et marketing. Puis très rapidement, le mobile devient un canal de communication prioritaire pour les marques. Le multicanal est un outil que les entreprises privilégient pour faire avancer la relation client. Mais  d’après  moi,  parmi  les  différents  canaux,  l’instrument  qui  possède  le  plus  de  potentiel   de  développement,  c’est  l’application  mobile. A  la  fin  de  ma  seconde  année  à  l’ISCPA

René David, pour avoir accepté la responsabilité du tutorat de cette thèse. De même je tiens à faire part de toute ma gratitude à Jacques de Peretti (Directeur Général AXA France Particuliers/Professionnels), et à Pierre Janin (Directeur Général AXA Banque) pour leurs contributions inestimables, ainsi qu’à toutes les autres personnalités du monde de l’assurance que j’ai rencontrées ou interviewées. A l’encadrement de l’ENASS, et notamment Olivier De Lagarde et Anne Ramin, toujours à l’écoute, compréhensifs

du 01/12/2008 au 15/01/2009 [pic] Remerciement………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………..4 I. Présentation du métier de la banque……………………………………………….7 1. Définition du métier de la banque……………………………………………..7 2. Rôle économique de la banque………………………………………………...7 3. Distinction entre banque et établissement financier…………………………...8 4. L’environnement bancaire……………………………………………………..8 II. Présentation de la BMCI…………………………………………………………12 1. Historique……………………………………………………………………

en général consenti de nombreux efforts pour améliorer la relation client et cela pour deux raisons. La première raison est que les entreprises n’ont pas attendu les projets liés à la relation client pour développer l’efficacité de chacun des canaux qu’elles utilisent ; l’exemple le plus courant étant celui de l’efficacité de leur force de vente. Cela dit, la réflexion en matière de relation client introduit, nous l’avons vu, de nouveaux concepts et, par conséquent, de nouvelles questions

Section 2Les principaux objectifs du CRM....11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1 prsentation dAttijariwafa Bank..34 Section 2 travaux effectus au cours du stage.