Cyert

conceptuel et théorique S’interroger sur les effets de la certification ISO 9000 sur les entreprises conduit à s’inscrire dans le cadre conceptuel des théories de l’apprentissage organisationnel. On peut noter, à la suite des études des précurseurs (Cyert et March, 1963 ; March et Olsen, 1976 ; Argyris et Schön, 1978…), une profusion des recherches sur ce thème. Notre ambition ici n’est pas de refaire une revue de la littérature4 mais de tenter d’apporter un éclairage supplémentaire à la notion d’apprentissage

comportement et le fonctionnement des organisations. –Les ONG et associations : Elle exigent la transparence des entreprises à tous les niveaux (traçabilité des produits ). Lors de l’intervention de ces acteurs se heurtent parfois des intérêts divergents. Cyert et March comparent l’entreprise à une coalition d’acteurs aux intérêts contradictoires. La décision devient le résultat de négociations et de compromis entre coalitions. Le dirigeant arbitre entre les attentes des différentes parties prenantes qui

manière plus complète par trois fonctions : La fonction d’innovation et de création : Schumpeter. La fonction d’acquisition et de traitement de l’information : Knight. La fonction d’organisation : Liebenstein. 2- La théorie Béhavioriste de la firme Cyert et March sont à l’origine de cette théorie. C’est une théorie qui critique la base des néoclassiques. Ils vont partir d’une observation de la firme et de l’observation du rôle de l’entrepreneur. Ils vont s’intéresser aux objectifs des firmes. Ils constatent

(Saunders, Jones, 1990, p 43). En plus de l’origine de l’information (externe vs interne) il existe un autre mode de classification de celle-ci, à savoir source primaire ou secondaire. Le choix de la source varie selon le processus de prise de décision, Cyert et March (1963) supposent que la recherche de l’information commence d’abord par la consultation de la source d’informations la plus accessible et puis se propage à celle qui l’est moins (Saunders, Jones, 1990, p 38). Model Component Primary structure

l’innovation et de la productivité ». Le profit est un contrôle par feedback. Il insistait toujours sur la finalité sociale de l’entreprise et la responsabilité sociale des managers. A.P. Sloan, P.F. Drucker et d’autres (O. Géliner, H.A. Simon, R.M. Cyert, J.G. March…) sont les représentants de l’école néo-classique en organisation. - 222 - Développement des ventes et du marketing Après la crise de 1929 et la 2ème guerre mondiale, commence la période des « 30 Glorieuses » (J. Fourastié), favorisée

déjà prisent. C. Les attentes des parties prenantes Partie Prenante : Ce sont tous les sujets pouvant influer sur les performances d’une organisation ou pouvant être impliqué par ces performances. Les parties prenante sont liées aux idées de (CYERT et MARCH en 1993) * objectifs d’une organisation sont toujours le résultat d’un compromis entre les membres de cette même organisation qui créer une série de coalitions. * Si le compromis prévaut, il est fort probable que la coalition tendra

des changements dans les organisations se sont opérés. A l’origine, la remise en cause des principes de F. Taylor et du « one best way » qui n’ont pas entraîné les gains de productivité escomptés. L’Ecole de la décision (H. Simon, J. March, R. Cyert) récuse la vision mécaniste de F. Taylor et de H. Fayol. L’Ecole des relations humaines (G.E. Mayo, K. Lewin) tient compte des acteurs présents dans l’organisation, de leurs réactions, de leurs comportements parfois en contradiction avec la logique

profits ou les ventes, ces entreprises choisissent d’avoir une vie tranquille et par conséquent tendent à employer moins de personnes qu’elles ne le pourraient. Les théories de satisfaction-suffisance ont été par la suite développées par Simon (1959) et Cyert et March (1963). Baumol (1959) a pris comme principe que les entreprises maximisent les ventes compte tenu de la contrainte que les profits satisfont leurs actionnaires et la politique de l’investissement de l’entreprise. Les objectifs d’une entreprise

behaviour,= comportement) consiste à rejeter les a priori, observer les faits sur le terrain et essayer d'en déduire une théorie dont la portée reste limitée par définition. La firme est alors appréhendée comme une organisation ou encore une coalition (Cyert et March, 1963) dont les différents composants sont les actionnaires, les gestionnaires, les cadres, les employés, les syndicats, les clients, etc. Les intérêts et objectifs de chacun peuvent être ainsi en conflit avec ceux des autres et la firme doit

une solution connue et déjà expérimentée. S’il n’y arrive pas, il va chercher la solution la plus proche possible ; – il s’arrête à la première solution « satisfaisante », qui n’est donc en aucun cas la meilleure. Deux disciples de Simon - Richard Cyert et James March (1963) - donnent un caractère opérationnel à ses idées dans un célèbre ouvrage intitulé « A behavioral theory of the firm ». 12 Les grands principes du management Ils vont mettre l’accent sur le fait que l’entreprise est « un groupe